Se il tuo ordine Rakuma non è ancora arrivato al nostro magazzino, ti consigliamo di controllare i tempi di spedizione stimati dal venditore prima di contattare l'assistenza.

I venditori Rakuma possono impostare un tempo di spedizione stimato per le loro inserzioni. In molti casi, il venditore rientra ancora nei tempi di spedizione indicati e non è necessario alcun sollecito.

Come controllare i tempi di spedizione del venditore

1. Apri la pagina dell'articolo su Rakuma.

2. Scorri verso il basso fino alla sezione 商品情報 (Informazioni sull'articolo).

3. Controlla i seguenti campi:

1. 発送日の目安 (Tempi di spedizione stimati)

Questo indica quanti giorni prevede di impiegare il venditore prima di spedire l'articolo, una volta completato il pagamento.

Esempi:

• 支払い後、1〜2日で発送 → Il venditore prevede di spedire entro 1-2 giorni dal pagamento

• 支払い後、2〜3日で発送 → Il venditore prevede di spedire entro 2-3 giorni dal pagamento

• 支払い後、4〜7日で発送 → Il venditore prevede di spedire entro 4-7 giorni dal pagamento

Si prega di contare a partire dalla data in cui l'ordine è stato acquistato con successo e il pagamento è stato completato.

2. 発送元の地域 (Luogo di spedizione)

Questo indica l'area da cui il venditore spedirà l'articolo.

I tempi di consegna nazionale all'interno del Giappone possono variare a seconda della distanza tra il venditore e il nostro magazzino.

Ad esempio, le spedizioni dall'Hokkaido, da Okinawa o da altre regioni lontane potrebbero impiegare più tempo ad arrivare rispetto alle spedizioni da Tokyo o dalle prefetture vicine.

Quanto tempo impiega la consegna nazionale?

Dopo che il venditore ha spedito l'articolo, la consegna nazionale all'interno del Giappone richiede solitamente:

Si prega di notare che le condizioni meteorologiche, i fine settimana, i giorni festivi e i ritardi del corriere possono influire sui tempi di consegna.

Altre cose da controllare

Prima di richiedere un controllo dello stato della spedizione, ti preghiamo di confermare anche quanto segue:

• L'articolo non è in pre-ordine.

• L'articolo non è fatto su ordinazione o su misura.

• La descrizione dell'articolo non menziona tempi di preparazione aggiuntivi.

• Il venditore non ha pubblicato alcun avviso di ritardo nella spedizione nella descrizione dell'articolo o nel suo profilo.

Prima di contattare l'assistenza

Prima di richiedere un controllo dello stato della spedizione, ti consigliamo di attendere:

• I tempi di spedizione indicati dal venditore;

• Ulteriori 1-2 giorni di flessibilità; e

• I tempi di consegna nazionale all'interno del Giappone dopo che l'articolo è stato spedito.

Esempio

Se la pagina dell'articolo indica 支払い後、4〜7日で発送, ti consigliamo di attendere circa 8–9 giorni prima di richiedere un controllo dello stato della spedizione.

Quando dovrei contattare FROM JAPAN?

Se si verificano tutte le seguenti condizioni:

• I tempi di spedizione stimati dal venditore sono trascorsi;

• Sono trascorsi ulteriori 1-2 giorni; e

• L'articolo non è ancora arrivato al nostro magazzino,

Ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di richiesta. Il nostro staff addetto agli acquisti potrà quindi controllare lo stato della spedizione direttamente con il venditore.