Se sono trascorsi diversi giorni dall'acquisto del tuo ordine Mercari e l'articolo non è ancora arrivato al nostro magazzino, ti preghiamo di verificare prima i tempi di spedizione stimati dal venditore prima di contattarci.

In molti casi, i venditori stanno ancora elaborando la spedizione entro i tempi da loro stabiliti. Se l'ordine rientra ancora nei tempi di spedizione previsti, ti invitiamo a non preoccuparti e ad attendere l'arrivo dell'articolo.

Come controllare i tempi di spedizione del venditore

1. Apri la pagina dell'articolo su Mercari. 

2. Scorri verso il basso fino alla sezione 商品の情報 (Informazioni sull'articolo). 

3. Controlla i seguenti campi: 

Example:

1. 発送元の地域 (Luogo di spedizione) 

Questo indica l'area da cui il venditore spedirà l'articolo. 

I tempi di consegna nazionale in Giappone possono variare a seconda della distanza tra il venditore e il nostro magazzino. 

Per esempio, le spedizioni da Hokkaido o Okinawa potrebbero impiegare più tempo ad arrivare rispetto alle spedizioni da Tokyo o dalle prefetture vicine. 

2. 発送までの日数 (Tempi di spedizione stimati) 

Questo indica quanti giorni il venditore prevede di impiegare prima di spedire l'articolo. 

Esempi:

1～2日で発送 → Il venditore prevede di spedire entro 1–2 giorni 

2～3日で発送 → Il venditore prevede di spedire entro 2–3 giorni 

4～7日で発送 → Il venditore prevede di spedire entro 4–7 giorni 

Si prega di contare i giorni a partire dalla data in cui l'ordine è stato acquistato con successo. 

Quanto tempo richiede la consegna nazionale?

Dopo che il venditore ha spedito l'articolo, la consegna nazionale in Giappone richiede solitamente le seguenti tempistiche: 

Tieni presente che le condizioni meteorologiche, i fine settimana, le festività e i ritardi del corriere possono influire sui tempi di consegna. 

Altre cose da controllare

Prima di richiedere una verifica dello stato della spedizione, ti preghiamo di confermare anche quanto segue: 

• L'articolo non è un prodotto realizzato su ordinazione o su misura. 

• La descrizione dell'articolo non menziona tempi aggiuntivi di gestione o preparazione. 

• Il venditore non ha segnalato alcun ritardo nelle spedizioni sul proprio profilo o nella descrizione dell'articolo. 

Prima di contattare l'assistenza

Prima di richiedere un controllo dello stato della spedizione, ti consigliamo di attendere: 

• I tempi di spedizione indicati dal venditore;

• Ulteriori 1–2 giorni di flessibilità; e

• I tempi di consegna nazionale in Giappone dopo che l'articolo è stato spedito.

Esempio:

Se l'inserzione indica 2～3日で発送, ti consigliamo di attendere circa 4–5 giorni prima di richiedere una verifica dello stato della spedizione. 

Quando devo contattare FROM JAPAN?

Ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di richiesta se si verificano tutte le seguenti condizioni:

• I tempi di spedizione stimati dal venditore sono trascorsi; 

• Sono trascorsi ulteriori 1–2 giorni; e 

• L'articolo non è ancora arrivato al nostro magazzino. 

Dopo aver confermato quanto sopra, se l'articolo non è ancora arrivato, il nostro personale addetto agli acquisti potrà verificare lo stato della spedizione con il venditore. 

Ti preghiamo di contattarci qui e saremo lieti di indagare ulteriormente.