FROM JAPAN utilizza un sistema di ordine automatico su alcuni siti per consentire di effettuare gli ordini in modo più rapido. Per questo motivo, in linea generale non è possibile annullare un ordine dopo l’offerta, l’aggiudicazione o il pagamento, tuttavia in alcune circostanze limitate l’annullamento può essere preso in considerazione.

1. Tempistiche in cui l’annullamento non è accettabile

Nei seguenti casi, l’annullamento per motivi imputabili all’utente non è in linea di principio accettato.

• Dopo aver effettuato un’offerta in un’asta

• Dopo il completamento del pagamento del prezzo dell’articolo (Addebito 1)

• Dopo che FROM JAPAN ha completato la procedura di acquisto presso il venditore o il negozio

Nel momento in cui si passa a una delle fasi sopra indicate, la transazione viene considerata come conclusa.

2. Momento di valutazione della possibilità di annullamento 

La possibilità di annullamento viene valutata in base allo stato della transazione nel momento in cui il nostro servizio clienti verifica la richiesta.

Pertanto, anche se al momento della richiesta di annullamento da parte dell’utente l’articolo non risultava ancora acquistato, se nel frattempo la procedura di acquisto viene completata prima della nostra verifica, l’annullamento potrebbe non essere accettato.

3. Casi eccezionali in cui l’annullamento può essere preso in considerazione

Solo in presenza di circostanze inevitabili che soddisfano i criteri di revisione di FROM JAPAN e solo se si ottiene il consenso del venditore, l’annullamento può essere eccezionalmente accettato anche dopo il completamento della richiesta di acquisto.

Tuttavia, il consenso del venditore è obbligatorio e non vi è alcuna garanzia che l’annullamento venga approvato.

4. Commissioni applicabili in caso di annullamento eccezionalmente approvato

（1）Commissione di gestione dell’annullamento

Il valore più alto tra il 30% dell’importo di aggiudicazione o del prezzo di acquisto e 2.000 yen.

* Questa commissione è applicata perché la gestione dell’annullamento comporta operazioni fisse come il contatto e la negoziazione con il venditore e le procedure amministrative; per questo motivo è previsto un importo minimo anche per transazioni di basso valore.

（2）Penali o costi richiesti dal venditore

Se, a seguito dell’annullamento, il venditore o il negozio addebita penali, commissioni di annullamento o richieste speciali, l’utente dovrà sostenere l’intero importo effettivamente richiesto.

（3）Compensazione per perdite dovute alla sospensione delle transazioni (casi rari)

Solo nel caso in cui l’annullamento comporti la sospensione o l’interruzione delle transazioni tra FROM JAPAN e il venditore e causi una perdita effettiva alla nostra azienda, potremmo addebitare un importo di compensazione calcolato sulla base della perdita realmente subita.

5. Note importanti

• L’offerta in un’asta è un’azione che implica l’intenzione di acquistare

• La possibilità di annullamento dipende dalla decisione del venditore

• In caso di richieste da parte del venditore, le commissioni possono superare il 30%

• In caso di rimborso, l’importo restituito sarà al netto di tutte le commissioni applicabili

In caso di dubbi, ti invitiamo a contattarci sempre prima di effettuare un’offerta o un pagamento