Silakan periksa terlebih dahulu keterangan dari penjual mengenai jadwal pengiriman barang. 

Apabila tidak ada informasi, mohon hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan atau ID lelang.

Biasanya pengiriman domestik di Jepang memakan waktu sekitar 1 minggu, tetapi jika barang dikirim dari pulau terpencil atau menggunakan sebagian rute kapal, waktu pengiriman mungkin menjadi lebih lama.

Selain itu, jika barang dikirim dari luar negeri, proses pengiriman bisa memakan waktu lebih dari 1 bulan.

Kondisi barang dinyatakan sebagai hilang:

• Untuk pengiriman dalam Jepang: Jika pemberitahuan pengiriman dari penjual dan barang masih belum sampai ke pusat distribusi setelah 14 hari.
•  Untuk pengiriman dari luar negeri ke Jepang: Jika pemberitahuan pengiriman dari penjual dan barang masih belum sampai ke pusat distribusi setelah 45 hari. 

* Melakukan chargeback (permintaan pengembalian dana melalui PayPal atau perusahaan kartu kredit) merupakan tindakan yang dilarang.