Jika beberapa hari telah berlalu sejak pesanan Mercari Anda berhasil diproses, tetapi barang masih belum tiba di pusat distribusi kami, mohon periksa terlebih dahulu estimasi waktu pengiriman yang tercantum pada halaman listing barang sebelum menghubungi layanan pelanggan.

Dalam banyak kasus, penjual masih memproses pengiriman dalam jangka waktu yang telah mereka tetapkan. Jika pesanan Anda masih berada dalam estimasi waktu pengiriman tersebut, mohon untuk menunggu hingga barang dikirim dan tiba di pusat distribusi kami.

Cara bagaimana mengecek Perkiraan Pengiriman Barang tetapan Penjual.

1. Buka Halaman barang Mercari.

2. Gulir ke bawah ke bagian Informasi barang (商品の情報).

3. Cek informasi berikut:

Contoh:

1. 発送元の地域 (Lokasi Asal Pengiriman)

Bagian ini menunjukkan wilayah atau daerah asal pengiriman barang dari penjual.

Waktu pengiriman domestik di Jepang dapat berbeda tergantung jarak antara lokasi penjual dan pusat distribusi kami.

Sebagai contoh, pengiriman dari Hokkaido atau Okinawa dapat memakan waktu lebih lama dibandingkan pengiriman dari Tokyo atau prefektur sekitarnya.

2. 発送までの日数 (Estimasi waktu sebelum pengiriman)

Bagian ini menunjukkan estimasi waktu yang dibutuhkan penjual sebelum mengirimkan barang.

Contoh:

1～2日で発送 → Penjual diperkirakan akan mengirim barang dalam 1–2 hari

2～3日で発送 → Penjual diperkirakan akan mengirim barang dalam 2–3 hari

4～7日で発送 → Penjual diperkirakan akan mengirim barang dalam 4–7 hari

Mohon hitung jangka waktu tersebut mulai dari tanggal pesanan berhasil diproses oleh kami ke penjual.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk pengiriman domestik?

Setelah penjual mengirimkan barang, pengiriman domestik di Jepang biasanya memakan waktu sebagai berikut:

* Mohon diperhatikan bahwa kondisi cuaca, akhir pekan, hari libur nasional, dan keterlambatan dari pihak jasa pengiriman juga dapat memengaruhi waktu pengiriman.

Hal lain yang bisa dicek sebelumnya

Sebelum meminta pengecekan status pengiriman, mohon pastikan hal-hal berikut:

- Barang tersebut bukan barang made-to-order atau custom-made.

- Deskripsi barang tidak menyebutkan adanya waktu penanganan atau persiapan tambahan.

- Penjual tidak mencantumkan informasi mengenai keterlambatan pengiriman di profil atau deskripsi barang.

Sebelum menghubungi Layanan Pelanggan 

Sebelum meminta pengecekan status pengiriman, kami menyarankan Anda untuk menunggu:

- Hingga estimasi waktu pengiriman yang ditetapkan penjual telah berlalu; 

- Tambahan 1–2 hari sebagai waktu fleksibel; dan 

- Waktu pengiriman domestik di Jepang setelah barang dikirim oleh penjual.

Contoh:

Jika listing menyatakan 2～3日で発送, kami menyarankan Anda untuk menunggu sekitar 4–5 hari sebelum meminta pengecekan status pengiriman.

Kapan Harus hubungi FROM JAPAN?

Silakan hubungi kami melalui formulir pertanyaan jika semua kondisi berikut berlaku:

- Estimasi waktu pengiriman dari penjual telah berlalu;

- Tambahan 1–2 hari juga telah berlalu; dan

- Barang masih belum tiba di pusat distribusi kami.

Setelah Anda memastikan hal-hal di atas, jika barang masih belum tiba di pusat distribusi kami, staf pembelian kami dapat mengecek status pengiriman dengan penjual.

Silakan hubungi kami disini dan kami akan dengan senang hati membantu melakukan pengecekan lebih lanjut..