Bagi kami "kehilangan" diberi definisi sebagai berikut.

Pengiriman domestik (dalam Jepang) ( Pihak penjual → Pusat distribusi)

 Barang belum sampai setelah 14 hari dari pemberitahuan pengiriman dari penjual

 * Tetapi, jika barang dikirim penjual dari luar negeri, hari di atas menjadi 45 hari.

Pengiriman internasional ( Pusat distribusi → tujuan pengiriman)

  Dari tanggal pengiriman jika barang belum sampai setelah jangka waktu di bawah

• EMS / Fedex / Airmail : 60 hari
• SAL : 90 hari
• Surface : 180 hari

Selain itu, apabila telah melewati 30 hari sejak pembayaran dilakukan (atau 30 hari sejak pemesanan untuk metode bayar di tempat), dan barang belum diterima serta penjual tidak bisa dihubungi, maka barang tersebut masuk dalam cakupan perlindungan. Silakan ajukan klaim kompensasi ke layanan pelanggan kami.