Jika terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian pada barang yang termasuk dalam cakupan perlindungan, Anda dapat mengajukan klaim kompensasi.

Apabila Anda ingin mengajukan kompensasi, harap siapkan dan lampirkan informasi berikut dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima:

• Foto kondisi barang yang rusak
• Foto kondisi kemasan luar saat barang tiba
• Foto kondisi barang beserta material pelindung dalam kemasan
• Nomor pelacakan (tracking number)
• ID lelang / nomor order barang terkait
• Penjelasan singkat tentang kondisi pengemasan barang

*  Anda juga harus menghubungi pihak jasa pengiriman lokal di negara tujuan dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima.

*  Barang harus dikirim kembali paling lambat 1 minggu setelah menerima instruksi pengembalian dari kami.

*  Pengembalian dana akan dilakukan dalam bentuk poin FJ, terlepas dari metode pembayaran yang digunakan.

*  Bea cukai dan biaya layanan jaminan produk tidak termasuk dalam pengembalian dana.

*  Barang yang tidak memenuhi syarat kompensasi dapat di cek di sini.

*  Tindakan chargeback melalui PayPal atau kartu kredit tidak diperbolekan.