Masalah barang / paket

Jika terdapat kerusakan atau ketidaksesuaian pada barang yang termasuk dalam cakupan perlindungan, Anda dapat mengajukan klaim kompensasi. Apabila Anda ingin mengajukan kompensasi, harap siapkan dan lampirkan informasi berikut dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima: Foto kondisi barang yang rusak Foto kondisi kemasan luar saat barang tiba Foto kondisi barang beserta material pelindung dalam kemasan Nomor pelacakan (tracking number) ID lelang / nomor order barang terkait Penjelasan singkat tentang kondisi pengemasan barang *  Anda juga harus menghubungi pihak jasa pengiriman lokal di negara tujuan dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima. *  Barang harus dikirim kembali paling lambat 1 minggu setelah menerima instruksi pengembalian dari kami. *  Pengembalian dana akan dilakukan dalam bentuk poin FJ, terlepas dari metode pembayaran yang digunakan. *  Bea cukai dan biaya layanan jaminan produk tidak termasuk dalam pengembalian dana. *  Barang yang tidak memenuhi syarat kompensasi dapat di cek di sini. *  Tindakan chargeback melalui PayPal atau kartu kredit tidak diperbolekan.

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-07-17 12:28:30 +0900

Barang yang memenuhi kriteria di bawah ini tidak termasuk klaim kompensasi: Barang yang memerlukan pengetahuan khusus untuk verifikasi keaslian atau autentikasi produk. Barang yang isinya telah ditukar, dikemas ulang (re-shrink), atau diambil sebagian isinya. Barang dengan cacat ringan, kerusakan kecil atau perbedaan warna dllnya. Kasus penipuan terkait keaslian barang semakin meningkat. Mohon periksa secara teliti deskripsi barang serta ulasan terhadap penjual sebelum melakukan pembelian. Harap diperhatikan bahwa membeli barang dari penjual perorangan dapat meningkatkan risiko terjadinya penipuan. Kami sarankan Anda membeli dari penjual resmi (Official Shop). * Pembatalan setelah melakukan pemesanan atau penawaran atas alasan pribadi pelanggan tidak dapat diterima. * Sebelum mengonfirmasi penerimaan kepada penjual atau toko, Anda dapat memanfaatkan layanan foto tambahan untuk mengecek kondisi barang. * Perlu diketahui bahwa kami tidak menerima permintaan penggantian jika pembatalan atau klaim diajukan melalui PayPal atau layanan kartu kredit setelah transaksi selesai.

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-07-17 12:31:10 +0900

Silakan periksa terlebih dahulu keterangan dari penjual mengenai jadwal pengiriman barang.  Apabila tidak ada informasi, mohon hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan atau ID lelang. Biasanya pengiriman domestik di Jepang memakan waktu sekitar 1 minggu, tetapi jika barang dikirim dari pulau terpencil atau menggunakan sebagian rute kapal, waktu pengiriman mungkin menjadi lebih lama. Selain itu, jika barang dikirim dari luar negeri, proses pengiriman bisa memakan waktu lebih dari 1 bulan. Kondisi barang dinyatakan sebagai hilang: Untuk pengiriman dalam Jepang: Jika pemberitahuan pengiriman dari penjual dan barang masih belum sampai ke pusat distribusi setelah 14 hari.  Untuk pengiriman dari luar negeri ke Jepang: Jika pemberitahuan pengiriman dari penjual dan barang masih belum sampai ke pusat distribusi setelah 45 hari.  * Melakukan chargeback (permintaan pengembalian dana melalui PayPal atau perusahaan kartu kredit) merupakan tindakan yang dilarang.

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-07-18 10:36:13 +0900

Mengenai penanganan barang terlarang Jika barang terlarang dibeli maka jasa pengiriman apapun tidak dapat digunakan untuk pengiriman Internasional. Untuk barang-barang yang memerlukan lisensi penjualan seperti rokok, minuman keras, obat2an, peralatan kesehatan tidak dapat dikirim ke alamat domestik (dalam Jepang). Jika barang selain yang di atas tidak merupakan barang terlarang, maka dapat dikirim ke alamat domestik (dalam Jepang). Biaya Tambahan untuk Pengiriman Domestik (Dalam Jepang) Untuk pengiriman di dalam wilayah Jepang, akan dikenakan biaya tambahan sebesar 10% dari total 「(Jumlah cas 1)」 dan 「(Jumlah cas 2 setelah dikurangi biaya penanganan)」. Biaya tambahan ini akan ditagihkan bersama dengan biaya pengiriman. Sebelum melakukan pembelian, pastikan untuk memeriksa daftar barang terlarang serta bagian "Barang Terlarang dan Barang yang Perlu Diperhatikan Sebelum Membeli" pada Q&A kami. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai barang terlarang atau persyaratan pengiriman, silakan hubungi layanan pelanggan kami.

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-07-18 10:40:44 +0900

Bagi kami "kehilangan" diberi definisi sebagai berikut. Pengiriman domestik (dalam Jepang) ( Pihak penjual → Pusat distribusi)  Barang belum sampai setelah 14 hari dari pemberitahuan pengiriman dari penjual  * Tetapi, jika barang dikirim penjual dari luar negeri, hari di atas menjadi 45 hari. Pengiriman internasional ( Pusat distribusi → tujuan pengiriman)   Dari tanggal pengiriman jika barang belum sampai setelah jangka waktu di bawah EMS / Fedex / Airmail : 60 hari SAL : 90 hari Surface : 180 hari Selain itu, apabila telah melewati 30 hari sejak pembayaran dilakukan (atau 30 hari sejak pemesanan untuk metode bayar di tempat), dan barang belum diterima serta penjual tidak bisa dihubungi, maka barang tersebut masuk dalam cakupan perlindungan. Silakan ajukan klaim kompensasi ke layanan pelanggan kami. 

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-07-18 10:47:00 +0900

Apabila kedatangan paket terlambat, kemungkinan penyebabnya antara lain cuaca buruk atau penyesuaian jadwal penerbangan. Untuk kondisi tersebut, banyak perusahaan pengiriman internasional tidak dapat menjamin jadwal pelacakan secara real-time, terutama jika terjadi perubahan jadwal setelah pengiriman dari Jepang. Untuk mengetahui status pengiriman setelah paket tiba di negara tujuan, mohon menghubungi langsung perusahaan pengiriman lokal. Mohon diperhatikan bahwa kami tidak menyediakan kompensasi atas kerugian yang timbul akibat keterlambatan pengiriman.

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-07-17 12:53:45 +0900

Jika dikembalikan barang akan sampai kembali ke pusat distribusi kami. Selama pengepakan ulang tidak diperlukan, barang bisa dikirim ulang dari pusat distribusi kami tanpa biaya tambahan. Mohon perhatian mengenai Pengembalian / Pengiriman ulang Demi persiapan proses pengembalian ulang, akan memakan waktu lebih. Pembayaran saat pengiriman pertama tidak dapat dikembalikan. Selebihnya, sebelum pengembalian atau pengiriman ulang jika ada biaya penanganan/biaya pengembalian/pajak yang dikenakan maka akan menjadi beban pelanggan. Apabila diperlukan pengemasan ulang saat pengiriman kembali, akan dikenakan biaya tambahan minimal sebesar 1.500 yen per pengiriman ulang. Barang yang melewati batas waktu penyimpanan mungkin akan dibuang. Harap diperhatikan bahwa kami tidak bertanggung jawab atas barang yang telah dibuang.

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-07-17 12:56:21 +0900

Tergantung jenis barang, ada kemungkinan dikenakan bea cukai. Selain biaya yang kami tagihkan, Anda mungkin dikenakan bea masuk tambahan. Prosedur bea cukai serta pembayaran bea masuk harus diurus sendiri oleh pelanggan. Karena peraturan setiap negara atau wilayah tujuan berbeda, kami tidak dapat memberikan informasi yang akurat mengenai hal tersebut. Untuk detail mengenai prosedur bea cukai dan pembayaran pajak, silakan hubungi langsung pihak bea cukai setempat.

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-07-17 12:58:46 +0900

Jika barang trading card memenuhi persyaratan di bawah ini maka tidak termasuk klaim kompensasi. Barang yang isinya telah ditukar, dikemas ulang (re-shrink), atau diambil sebagian isinya. Barang yang memerlukan pengetahuan khusus untuk verifikasi keaslian atau autentikasi produk. Barang dengan cacat ringan, kerusakan kecil atau perbedaan warna dllnya. Kasus penipuan trading card semakin meningkat. Mohon periksa secara teliti deskripsi barang serta ulasan terhadap penjual sebelum melakukan pembelian. Harap diperhatikan bahwa membeli barang dari penjual perorangan dapat meningkatkan risiko terjadinya penipuan. Kami sarankan Anda membeli dari penjual resmi (Official Shop). * Pembatalan setelah melakukan pemesanan atau penawaran atas alasan pribadi pelanggan tidak dapat diterima. * Sebelum mengonfirmasi penerimaan kepada penjual atau toko, Anda dapat memanfaatkan layanan foto tambahan untuk mengecek kondisi barang. * Untuk panduan pembelian agar terhindar dari penipuan, silakan lihat di sini.

Terakhir diupdate pada waktu: 2025-07-17 13:02:16 +0900