Selamat datang ke FROM JAPAN!

Panduan ini menjelaskan:

• Cara kerja layanan pembelian proxy kami

• Mengapa terdapat dua kali pembayaran

• Apa yang terjadi di gudang kami

• Biaya apa saja yang perlu diperkirakan

• Apa yang kami lakukan — dan apa yang tidak kami lakukan

Jika ini adalah pesanan pertama Anda, kami sangat menyarankan untuk membaca halaman ini sebelum membeli.

Cara Kerja FROM JAPAN — 4 Langkah

Penggunaan FROM JAPAN melibatkan dua kali pembayaran dan empat tahap:

1. Pemesanan — Pembayaran 1 (Cas1 )

2. Tiba di Gudang

3. Instruksi Pengiriman — Pembayaran 2 (Cas 2)

4. Pengiriman Internasional & Pengiriman ke Alamat Anda

1. Pemesanan — Pembayaran Cas 1 

Saat Anda membuat pesanan, Anda membayar Cas 1.

Cas 1 mencakup:

• Harga Barang

• Biaya layanan

• Biaya pengiriman domestik di Jepang (jika dikenakan oleh penjual)

Setelah Pembayaran 1 selesai:

• Kami akan segera membeli barang dari penjual di Jepang atas nama Anda.
  

Kebijakan Pembatalan

Karena pembayaran ke penjual diproses dengan cepat:
Setelah Cas 1 dibayar, pembatalan umumnya tidak dapat diterima. 

Dalam kasus yang jarang terjadi, pembatalan dapat ditinjau tergantung pada status transaksi dan persetujuan penjual. Biaya tambahan dapat berlaku.

Untuk informasi lebih lanjut, anda bisa lihat artikel di bawah ini.

https://support.fromjapan.co.jp/id/support/solutions/articles/154000212453-can-i-cancel-my-order-

Sebelum membuat pesanan, harap periksa dengan cermat:

• Kondisi barang

• Rating Penjual

• Ukuran/spesifikasi

• Foto-foto

• Kebijakan pengembalian

Estimasi Biaya Pengiriman Sebelum Membeli

Anda dapat mengestimasi biaya pengiriman internasional menggunakan Kalkulator Biaya Pengiriman kami.

https://www.fromjapan.co.jp/id/estimate/

Harap dicatat:

• Estimasi hanya sebagai acuan/referensi

• Biaya akhir tergantung pada ukuran dan berat paket yang sebenarnya

• Berat dimensi (dimensional weight) mungkin berlaku

• Bea masuk dan pajak impor tidak termasuk

2. Tiba di Gudang FROM JAPAN

Setelah dibeli, penjual akan mengirimkan barang ke gudang kami di Jepang.

Saat barang tiba:

• Penerimaan barang dikonfirmasi

• Inspeksi standar dilakukan

• Paket ditimbang dan diukur

• Instruksi pengiriman menjadi tersedia di akun Anda

Yang Termasuk dalam Inspeksi Standar Kami:

✅ Konfirmasi bahwa barang telah tiba

✅ Pemeriksaan visual kondisi luar paket
✅ Mengidentifikasi kerusakan eksternal yang jelas

Yang TIDAK Termasuk dalam Inspeksi Standar Kami:

❌ Memeriksa seluruh isi atau aksesori
❌ Pengujian fungsi (misalnya menyalakan barang elektronik)

❌ Verifikasi keaslian (authenticity check)
❌ Perbandingan mendetail dengan foto pada daftar barang penjual

❌ Memeriksa setiap unit individu untuk barang yang dijual dalam jumlah banyak/bundel (seperti kartu koleksi atau figurin)

FROM JAPAN adalah layanan pembelian proxy. Kami bertindak atas nama Anda untuk membeli barang dari penjual di Jepang. Kami tidak bertindak sebagai tim penilai keaslian atau penyedia perbaikan.

Layanan berbayar opsional seperti Foto Tambahan dapat diminta setelah barang tiba di gudang.

3. Instruksi Pengiriman — Cas 2 

Setelah barang tiba di gudang, Anda menyiapkan pesanan Anda untuk pengiriman internasional.

Sebelum membayar Cas 2, Anda akan:

• Memilih barang yang akan dikirim (opsi penggabungan paket/konsolidasi tersedia)

• Memilih alamat tujuan

• Memilih metode pengiriman

Biaya Pembayaran 2 kemudian dihitung.

Biaya pengiriman akhir tidak dapat dikonfirmasi sebelum barang tiba di gudang

Cas 2 mencakup:

• Biaya pengiriman internasional (biaya sebenarnya)

• Biaya penanganan/pengurusan (Handling Fee 500 yen per barang)

  Jika beberapa unit barang yang sama dibayar bersamaan dalam satu pesanan, biaya penanganan akan sama seperti untuk satu barang.

• Biaya pengiriman domestik di Jepang (jika belum termasuk dalam Pembayaran 1)

• Pajak konsumsi Jepang (jika berlaku)

• Biaya tambahan terkait kurir (jika berlaku), seperti biaya penanganan paket berukuran besar

Pembayaran 2 dihitung setelah tiba di gudang karena ukuran dan berat akhir paket harus dikonfirmasi terlebih dahulu.

4. Pengiriman Internasional & Pengiriman ke Alamat Anda

Setelah Pembayaran 2 dibayar:

• Barang dikemas

• Pengiriman diproses

• Proses kirim umumnya dilakukan dalam 2 hari kerja

Waktu pengiriman tergantung pada:

• Metode pengiriman

• Negara tujuan

• Prosedur kepabeanan/bea cukai

Informasi pelacakan (tracking) akan diberikan setelah paket dikirim.

Sebelum Anda Membuat Pesanan Pertama

Harap pastikan:

✅ Anda memahami ada dua kali pembayaran (Cas 1 and Cas 2)

✅ Cas 1 biasanya tidak dapat dibatalkan setelah dibayar

✅ Biaya pengiriman internasional dikonfirmasi setelah barang tiba di gudang

✅ Bea masuk/pajak impor dapat dikenakan oleh negara Anda

✅ Inspeksi kami terbatas pada kondisi luar paket saja

Butuh Bantuan?

Help Center kami menyediakan panduan terperinci tentang:

Jika anda perlu bantuan, Layanan Pelanggan kami akan dengan senang hati membantu anda.