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En principio, la cancelación de un pedido / puja no puede ser realizada por el cliente. Si la cancelación es inevitable por razones mayores, se cobrará una tasa de cancelación. Encontrará más información sobre la cancelación aquí.
Última actualización: 2025-08-13 08:13:57 +0900
Sí, si no puede realizar el pedido debido a que el producto está agotado u otras razones al momento de realizar el pedido, procederemos a hacer el reembolso inmediatamente utilizando el método de pago original. Si se realiza un reembolso parcial o total del pedido, le notificaremos por correo electrónico automáticamente. Pago con tarjeta de crédito El proceso de reembolso puede variar según el ciclo de facturación de su tarjeta de crédito. - Si se realiza el reembolso antes del ciclo de facturación del mes de la compra: la transacción será cancelada directamente y no se le cobrará. - Si se realiza el reembolso después del ciclo de facturación del mes de la compra: el reembolso se procesará en el mes siguiente o el siguiente al de la compra. * El tiempo para verificar el reembolso y cómo se mostrará en el extracto varía según la compañía de su tarjeta de crédito, y puede tardar entre 1 y 3 meses para confirmar el reembolso. Si tiene dudas sobre el proceso de reembolso o si no ha confirmado el reembolso, por favor póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito. * Los reembolsos a tarjetas de débito suelen tardar más que a tarjetas de crédito. Le sugerimos que utilice otro método de pago si es posible. Pago con PayPal: normalmente, el reembolso se confirma en 2-3 días. Pago con depósito El período de retención del depósito es generalmente de 20 días, pero si se usa el total del depósito, se procesará automáticamente 3 días hábiles después del pago. -Si se realiza un reembolso antes de la liquidación del depósito: el reembolso se reflejará inmediatamente en el depósito y podrá usarse en otros pagos. -Si se realiza un reembolso después de la liquidación del depósito: el reembolso se hará a la tarjeta de crédito o PayPal que haya utilizado. Pago con Alipay Se puede verificar inmediatamente en el historial de transacciones. Pago con puntos FJ Se puede verificar inmediatamente.
Última actualización: 2025-08-13 08:14:18 +0900
Puede consultar el estado actual de su presupuesto o pedido desde Mi página. Además, recibirá un correo electrónico automático cada vez que haya una actualización, como la finalización del presupuesto, la realización del pedido o la llegada del artículo a nuestro almacén. Tiempo de actualización del estado en Mi página Según el tipo de artículo y el sitio web, procesamos las solicitudes de forma automática o manual. El tiempo necesario para que el estado se refleje en Mi página varía según el tipo de procesamiento. Artículos con procesamiento automático Por lo general, el estado se actualiza en Mi página inmediatamente después de completar el procedimiento. Artículos con procesamiento manual Nuestro personal procesará la solicitud de forma secuencial dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la solicitud de presupuesto o de los datos del pedido, y el estado se actualizará en Mi página. ※ El procesamiento del pedido comienza una vez completado el Pago 1. ⚠️ Casos en los que la actualización del estado puede tardar más (procesamiento automático y manual) Para garantizar un uso seguro de nuestros servicios, es posible que realicemos verificaciones de seguridad conforme a nuestras políticas internas, independientemente de que el procesamiento sea automático o manual. En estos casos, la actualización del estado del pedido puede tardar varios días o podríamos ponernos en contacto con usted para solicitar información adicional. Agradecemos su comprensión. Consideraciones para los sitios de compraventa (como Rakuten Rakuma) En algunos artículos es necesario obtener la aprobación del vendedor antes de realizar la compra. Una vez confirmado el Pago 1, nuestro personal enviará la solicitud de compra al vendedor. Mientras esperamos su respuesta, el estado del pedido permanecerá como "Pendiente de procesamiento del pedido". Si la compra no puede iniciarse debido a que el vendedor no la aprueba, el artículo ya se ha vendido o por cualquier otro motivo, cancelaremos el pedido y emitiremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles. ※ No podemos proporcionar el número de seguimiento de los envíos nacionales dentro de Japón ni información sobre el estado de la entrega en tiempo real. Consulte aqui también la información relacionada.
Última actualización: 2026-07-22 18:57:33 +0900
Puede realizar el pedido de la misma manera que con los productos en venta inmediata. * Independientemente de las políticas de la tienda, realizamos la reserva del pedido después de que se complete el Pago 1. * Los productos reservados pueden tener una limitación en la cantidad disponible.
Última actualización: 2025-08-13 08:14:41 +0900
Hay varios puntos clave que hay que tener en cuenta a la hora de determinar si un vendedor es de confianza en los sitios web de subastas o mercadillos. En primer lugar, recomendamos consultar la página de perfil del vendedor. El perfil muestra sus valoraciones, lo que puede ser una referencia útil antes de pujar o realizar una compra. No recomendamos comprar ni pujar por artículos publicados por vendedores que tengan muchas valoraciones negativas o muy pocas transacciones anteriores. Al consultar la página del producto, preste también atención a los siguientes puntos: El precio del producto es extremadamente bajo o la subasta comienza en 1 yen. No hay fotos reales del artículo, solo se utilizan imágenes de archivo o ilustraciones. Si tiene alguna duda sobre un artículo, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítele el enlace del producto. Nuestro personal estará encantado de ayudarle.
Última actualización: 2025-09-10 16:17:08 +0900
Sí. Puede cancelarla siempre que el sistema aún no haya realizado la puja automática (hasta aproximadamente 10 minutos antes de que finalice la subasta). Puede realizar la cancelación desde Mi cuenta siguiendo estos pasos: En el menú de servicios de Mi cuenta, haga clic en "Lista de pujas automáticas". En la pestaña "Estado del pedido", seleccione el icono "Lista de pujas automáticas". Haga clic en el icono de la papelera (Eliminar) del artículo correspondiente. ※ Tenga en cuenta que, una vez transcurridos los últimos 5 a 10 minutos antes del cierre de la subasta y el sistema haya realizado la puja automática, ya no será posible cancelar la Sniper Bid.
Última actualización: 2026-07-22 18:46:50 +0900
