Si han pasado varios días desde que realizó la compra de su pedido de Mercari y el artículo aún no ha llegado a nuestro almacén, por favor verifique primero el plazo de envío estimado por el vendedor antes de ponerse en contacto con nosotros.

En muchos casos, el vendedor todavía está procesando el envío dentro del plazo fijado. Si el pedido aún se encuentra dentro del plazo de envío estimado, le pedimos que espere con tranquilidad la llegada del artículo.

Cómo verificar el plazo de envío del vendedor

1. Abra la página del artículo en Mercari.

2. Desplácese hacia abajo hasta la sección 商品の情報 (Información del artículo).

3. Verifique los siguientes campos:

Ejemplo:

1. 発送元の地域 (Lugar de envío)

Esto indica la región desde la cual el vendedor enviará el artículo.

Los plazos de entrega nacional dentro de Japón pueden variar según la distancia entre el vendedor y nuestro almacén. Por ejemplo, los envíos desde Hokkaido u Okinawa pueden tardar más en llegar que los envíos desde Tokio o prefecturas cercanas.

2. 発送までの日数 (Plazo estimado de envío)

Esto indica cuántos días prevé el vendedor antes de enviar el artículo.

1～2日で発送 → El vendedor prevé enviar en un plazo de 1 a 2 días.

2～3日で発送 → El vendedor prevé enviar en un plazo de 2 a 3 días.

4～7日で発送 → El vendedor prevé enviar en un plazo de 4 a 7 días.

Por favor, comience a contar a partir de la fecha en que se realizó la compra correctamente.

¿Cuánto tarda el envío nacional?

Una vez que el vendedor envía el artículo, el envío nacional dentro de Japón suele tardar el siguiente tiempo:

Tenga en cuenta que las condiciones meteorológicas, los fines de semana, los días festivos y los retrasos de la empresa de transporte pueden afectar los tiempos de entrega.

Aspectos adicionales a verificar

Antes de solicitar una verificación del estado del envío, confirme también lo siguiente:

• Que el artículo no sea un producto fabricado por encargo o personalizado.
• Que la descripción del artículo no mencione un tiempo adicional de preparación o gestión.
• Que el vendedor no haya publicado ningún aviso de retraso en el envío dentro de su perfil o en la descripción del artículo.

Antes de contactar con el soporte 

Antes de solicitar una verificación del estado del envío, le recomendamos considerar:

• El plazo de envío anunciado por el vendedor;
• Un periodo adicional de margen de 1 a 2 días; y
• El tiempo de entrega nacional dentro de Japón una vez que el artículo ha sido enviado.

Ejemplo:

Si en la publicación se indica 2～3日で発送, le recomendamos esperar aproximadamente entre 4 y 5 días antes de solicitar una verificación del estado del envío.

¿Cuándo debo contactar a FROM JAPAN?

Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de consultas si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Ha transcurrido el plazo de envío estimado por el vendedor;
• Han transcurrido de 1 a 2 días adicionales de margen; y
• El artículo aún no ha llegado a nuestro almacén.

Tras verificar lo anterior, si el artículo aún no ha llegado a nuestro almacén, nuestro equipo de compras podrá consultar el estado del envío con el vendedor.

Por favor, póngase en contacto con nosotros aquí y estaremos encantados de investigar el caso.