Puede consultar el estado actual de su presupuesto o pedido desde Mi página.

Además, recibirá un correo electrónico automático cada vez que haya una actualización, como la finalización del presupuesto, la realización del pedido o la llegada del artículo a nuestro almacén.

Tiempo de actualización del estado en Mi página

Según el tipo de artículo y el sitio web, procesamos las solicitudes de forma automática o manual.

El tiempo necesario para que el estado se refleje en Mi página varía según el tipo de procesamiento.

• Artículos con procesamiento automático

Por lo general, el estado se actualiza en Mi página inmediatamente después de completar el procedimiento.

• Artículos con procesamiento manual

Nuestro personal procesará la solicitud de forma secuencial dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la solicitud de presupuesto o de los datos del pedido, y el estado se actualizará en Mi página.

※ El procesamiento del pedido comienza una vez completado el Pago 1.

⚠️ Casos en los que la actualización del estado puede tardar más (procesamiento automático y manual)

Para garantizar un uso seguro de nuestros servicios, es posible que realicemos verificaciones de seguridad conforme a nuestras políticas internas, independientemente de que el procesamiento sea automático o manual.

En estos casos, la actualización del estado del pedido puede tardar varios días o podríamos ponernos en contacto con usted para solicitar información adicional. Agradecemos su comprensión.

Consideraciones para los sitios de compraventa (como Rakuten Rakuma)

En algunos artículos es necesario obtener la aprobación del vendedor antes de realizar la compra.

Una vez confirmado el Pago 1, nuestro personal enviará la solicitud de compra al vendedor. Mientras esperamos su respuesta, el estado del pedido permanecerá como "Pendiente de procesamiento del pedido".

Si la compra no puede iniciarse debido a que el vendedor no la aprueba, el artículo ya se ha vendido o por cualquier otro motivo, cancelaremos el pedido y emitiremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

※ No podemos proporcionar el número de seguimiento de los envíos nacionales dentro de Japón ni información sobre el estado de la entrega en tiempo real. Consulte aqui también la información relacionada.