Problemas con productos / envíos

En caso de que haya algún problema con un artículo que sea elegible para compensación, puede presentar una solicitud de compensación. Si desea solicitar compensación por un artículo, asegúrese de contactar con nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega del artículo, e incluir la siguiente información: Prueba del informe de daños o reclamación realizada en la oficina de correos o empresa de entrega. (por ejemplo, foto o captura de pantalla de su recibo) *1 Proporcione las fotos que muestren lo siguiente: Estado exterior del paquete (condición en la que llegó) Condición del embalaje del artículo dentro de la caja de envío Condición del artículo dañado Número de seguimiento ID de la subasta / número de pedido del artículo correspondiente Breve descripción del estado del embalaje y el daño del artículo * 1 Por favor, presente un informe de daños a la empresa de entrega del país/región de destino dentro de los 7 días posteriores a la llegada. Si la información requerida no se proporciona dentro de los 7 días posteriores a la llegada, no será elegible para compensación. * Si ha presentado una solicitud de compensación para un artículo con nosotros, debe devolvérnoslo dentro de una semana después de recibir nuestras instrucciones de retorno. * En caso de reembolso, este se procesará generalmente como puntos FJ, sin importar el método de pago utilizado. * Los aranceles aduaneros y las tarifas del plan de garantía de productos no son reembolsables.

Última actualización: 2025-07-18 10:31:18 +0900

Los productos que cumplan con las siguientes condiciones no serán elegibles para compensación: Productos que requieran conocimientos especializados para verificar su autenticidad o certificación. Productos que hayan sido alterados, como cambios de contenido, reempaquetado o extracción de partes. Productos con daños menores, como arañazos, roturas o diferencias de color. Ha aumentado el fraude relacionado con la autenticidad de los productos. Por favor, revise cuidadosamente las calificaciones y descripciones del vendedor antes de realizar la compra. En particular, las compras a vendedores individuales pueden implicar un mayor riesgo de fraude. Se recomienda comprar a vendedores de tiendas oficiales. * No se aceptarán cancelaciones de pedidos o pujas por motivos del cliente. * Puede utilizar el servicio fotográfico (de pago) antes de notificar al vendedor o tienda sobre la recepción para evitar problemas. Sin embargo, tenga en cuenta que incluso si utiliza este servicio, no será elegible para compensación. * Las devoluciones de cargo a PayPal o a las compañías de tarjetas de crédito están prohibidas.

Última actualización: 2025-07-17 12:33:11 +0900

Por favor, verifique si la fecha de envío está indicada en el sitio web original. Si no está indicada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente junto con el número de pedido. Normalmente, el tiempo de entrega desde Japón es de aproximadamente una semana. Sin embargo, si el envío proviene de una isla remota o utiliza transporte marítimo, podría tardar más tiempo. Además, si el envío proviene del extranjero, la entrega puede tardar más de un mes. Condiciones para ser considerado como pérdida: En el caso de un envío dentro de Japón: si han pasado 14 días desde que el vendedor notificó el envío y el producto aún no ha llegado al centro logístico. En el caso de un envío desde el extranjero a Japón: si han pasado 45 días desde que el vendedor notificó el envío y el producto aún no ha llegado al centro logístico. * Las devoluciones de cargo a PayPal o a las compañías de tarjetas de crédito están prohibidas.

Última actualización: 2025-07-18 12:23:52 +0900

Tratamiento de productos prohibidos Si compra productos prohibidos, no podremos enviarlos al extranjero mediante ningún método de envío. Productos como cigarrillos, alcohol, medicamentos, dispositivos médicos y otros productos que requieran una licencia de venta no podrán ser enviados ni siquiera dentro de Japón. Solo si el producto no es considerado prohibido, se podrá realizar el envío a una dirección dentro de Japón. Tasas adicionales por envío dentro de Japón Para entregas dentro de Japón, se aplicará un cargo adicional del 10% sobre el monto total de "(importe total del pago 1)" y "(importe total del Pago 2 sin incluir la tarifa de gestión)". Este cargo adicional se incluirá en el costo del envío. Antes de realizar su compra, asegúrese de revisar nuestra lista de productos prohibidos y la sección de preguntas frecuentes "Productos prohibidos y productos que requieren atención antes de la compra". Si tiene alguna pregunta sobre productos prohibidos o condiciones de envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Última actualización: 2025-07-18 10:42:23 +0900

En nuestra empresa, definimos "pérdida" de la siguiente manera: Envíos nacionales (vendedor → centro de logística)     Productos que han pasado 14 días desde la notificación de envío del vendedor.     * Sin embargo, para productos enviados desde el extranjero, se consideran perdidos aquellos que no han llegado después     de 45 días desde la notificación de envío del vendedor. Envíos internacionales (centro de logística → destino final)     Productos que no llegan dentro de los siguientes períodos después del envío: EMS / FedEx / Envío aéreo internacional: 60 días Envío SAL: 90 días Envío por barco: 180 días Además, los productos que no han sido entregados después de 30 días desde el pago (o 30 días después del pedido en caso de pago contra reembolso) y que han perdido contacto con el vendedor, serán considerados como compensables. En ese caso, por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente para presentar una solicitud de compensación.

Última actualización: 2025-07-18 10:48:33 +0900

En caso de que la llegada del paquete se retrase, pueden influir factores como el mal tiempo o ajustes en los horarios de los vuelos. Debido a que muchas compañías de transporte no permiten rastrear el paquete después de que salga de la aduana de Japón hasta su llegada al destino, le pedimos que por favor espere un poco más. Una vez que el paquete haya llegado al destino, por favor, contacte directamente con el operador de envío local para obtener información sobre el estado de la entrega. Le informamos que no podemos asistir con ninguna compensación por pérdidas debido a retrasos en la entrega.

Última actualización: 2025-07-17 12:55:01 +0900

Si un paquete es devuelto a nosotros, eventualmente llegará a nuestro centro de distribución. Siempre que no se requiera un nuevo embalaje, podemos organizar el reenvío sin cargo adicional. Notas Importantes sobre Devoluciones / Reenvíos Dado que priorizamos los envíos regulares y debido a que los procedimientos de reenvío se manejan manualmente, le agradecemos su paciencia mientras organizamos su reenvío.  La tarifa de envío inicial no es reembolsable. Además, cualquier costo de envío de devolución, tarifas de manejo, aranceles aduaneros u otros costos incurridos durante el proceso de devolución/reenvío serán responsabilidad del cliente.  Si se requiere un nuevo embalaje para el reenvío, se aplicará una tarifa mínima de manejo de 1,500 JPY por envío.  Los paquetes que excedan el período de almacenamiento pueden ser desechados. En tales casos, no asumimos ninguna responsabilidad por el paquete desechado.

Última actualización: 2025-07-17 12:57:23 +0900

Dependiendo del producto, pueden generarse derechos de aduana/ aranceles aduaneros. Además del monto que se le facture, puede que se apliquen aranceles adicionales. El procedimiento aduanero y el pago de los aranceles deben ser gestionados directamente por el cliente. Debido a que las regulaciones varían según el país o región de destino, no podemos proporcionar una guía exacta. Para obtener más detalles sobre el procedimiento aduanero y los aranceles, le recomendamos contactar directamente a la agencia de aduana local.

Última actualización: 2025-07-17 12:59:50 +0900

Los productos de cartas coleccionables que cumplan con las siguientes condiciones no serán elegibles para compensación: Productos que hayan sido intercambiados, reempacado o les hayan sido extraídos contenidos. Productos cuyo juicio sobre su autenticidad o valor requiera conocimientos especializados. Productos con daños pequeños, rasguños, roturas o diferencias de color/detalles. Ha aumentado la cantidad de productos fraudulentos de cartas coleccionables. Antes de comprar, asegúrese de revisar las valoraciones y descripciones del vendedor. Comprar a vendedores particulares aumenta el riesgo de fraude. Se recomienda comprar a vendedores de tiendas oficiales. * No se aceptarán cancelaciones de pedidos o pujas debido a razones del cliente. * Se espera que utilice el servicio de fotos (de pago) para evitar problemas antes de notificar la recepción al vendedor, pero tenga en cuenta que no será elegible para compensación. * Consulte aquí para obtener recomendaciones sobre cómo evitar ser víctima de fraudes al comprar.

Última actualización: 2025-07-17 13:03:16 +0900