Si su pedido de Rakuma aún no ha llegado a nuestro almacén, le recomendamos verificar el plazo de envío estimado por el vendedor antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.

Los vendedores de Rakuma pueden establecer un plazo estimado de envío en sus publicaciones. En muchos casos, el vendedor todavía se encuentra dentro del plazo anunciado y no se requiere ninguna gestión adicional.

Cómo verificar el plazo de envío del vendedor

1. Abra la página del artículo en Rakuma.

2. Desplácese hacia abajo hasta la sección 商品情報 (Información del artículo).

3. Verifique los siguientes campos:

1. 発送日の目安 (Plazo estimado de envío)

Esto indica cuántos días prevé el vendedor antes de enviar el artículo después de completado el pago.

• 支払い後、1〜2日で発送 → Envío previsto dentro de 1 a 2 días tras el pago.

• 支払い後、2〜3日で発送 → Envío previsto dentro de 2 a 3 días tras el pago.

• 支払い後、4〜7日で発送 → Envío previsto dentro de 4 a 7 días tras el pago.

Por favor, comience a contar a partir de la fecha en que se realizó la compra y el pago correctamente.

2. 発送元の地域 (Lugar de envío)

Esto indica la región desde la cual el vendedor enviará el artículo.

Los plazos de entrega nacional dentro de Japón pueden variar según la distancia entre el vendedor y nuestro almacén. Por ejemplo, los envíos desde Hokkaido, Okinawa u otras regiones lejanas pueden tardar más en llegar que los envíos desde Tokio o prefecturas cercanas.

¿Cuánto tarda el envío nacional?

Una vez que el vendedor envía el artículo, el envío nacional dentro de Japón suele tardar el siguiente tiempo:

*Tenga en cuenta que las condiciones meteorológicas, los fines de semana, los días festivos y los retrasos de la empresa de transporte pueden afectar los tiempos de entrega.

Aspectos adicionales a verificar

Antes de solicitar una verificación del estado del envío, confirme también lo siguiente:

• Que el artículo no sea un producto en reserva (pre-order).

• Que el artículo no sea un producto fabricado por encargo o personalizado.

• Que la descripción del artículo no mencione un tiempo adicional de preparación.

• Que el vendedor no haya publicado ningún aviso de retraso en el envío dentro de la descripción del artículo o en su perfil.

Antes de contactar con el soporte

Antes de solicitar una verificación del estado del envío, le recomendamos considerar:

• El plazo de envío anunciado por el vendedor;

• Un periodo adicional de margen de 1 a 2 días; y

• El tiempo de entrega nacional dentro de Japón una vez que el artículo ha sido enviado.

Ejemplo

Si en la página del artículo se indica 支払い後、4〜7日で発送, le recomendamos esperar aproximadamente entre 8 y 9 días antes de solicitar una verificación del estado del envío.

¿Cuándo debo contactar a FROM JAPAN?

Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de consultas si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Ha transcurrido el plazo de envío estimado por el vendedor;

• Han transcurrido de 1 a 2 días adicionales de margen; y

• El artículo aún no ha llegado a nuestro almacén.

Tras verificar lo anterior, si el artículo aún no ha llegado a nuestro almacén, nuestro equipo de compras podrá consultar el estado del envío directamente con el vendedor.

Por favor, póngase en contacto con nosotros aquí y estaremos encantados de investigar el caso.