FROM JAPANへようこそ！

本ガイドでは、以下の内容についてご説明いたします：

• 購入代行サービスの仕組み

• お支払いが2回に分かれる理由

• 倉庫到着後の流れ

• 発生する各種費用

• 当社サービスの対応範囲

初めてご利用のお客様は、ご注文前に必ずご一読ください。

FROM JAPANのご利用の流れ — 4ステップ

FROM JAPANのご利用は2回のお支払いと4つのステップで進行します：

1. ご注文受付 — 請求1

2. 倉庫到着

3. 配送指定 — 請求2

4. 国際発送・お届け

1. ご注文受付 — 請求1

ご注文時に「請求1」をお支払いいただきます。

請求1に含まれるもの：

• 商品代金のみ

※日本国内送料、取扱手数料、国際送料などのその他の費用は「請求2」に含まれます。

請求1のお支払い完了後：

• 当社は速やかに日本の販売者より商品を購入いたします。

キャンセルについて

販売者への支払いを迅速に行っておりますため、

請求1のお支払い完了後は、原則としてご注文のキャンセルを承ることができません。

例外としてキャンセルのご相談が可能なケースもございますが、追加費用が発生する場合がございます。
追加費用の取り扱いについては以下をご確認ください。

• キャンセルのご相談自体に費用は発生いたしません。

• キャンセル成立時、販売者からキャンセル料の請求があった場合に限り、お客様へ費用をご請求させていただきます。
  （販売者からの請求がない場合は、お客様へのご請求もございません。）

詳細については、以下の記事をご参照ください。

https://support.fromjapan.co.jp/ja-JP/support/solutions/articles/154000212453

ご注文前に必ずご確認ください：

• 商品の状態

• 販売者の評価

• サイズ／仕様

• 掲載写真

• 返品可否

国際送料の目安確認について

国際送料は、当社の「お見積もりツール」よりご確認いただけます：

https://www.fromjapan.co.jp/jp/estimate/

ご注意ください：

• お見積もりはあくまで目安です。

• 最終的な送料は、実際の梱包サイズおよび重量により決定されます。

• 容積重量が適用される場合があります。

• 関税・輸入税は含まれておりません。

2. FROM JAPAN倉庫に商品が到着

購入後、販売者より商品が当社倉庫へ発送されます。

倉庫到着後、以下の対応を行います：

• 到着確認

• 標準検品

• 重量およびサイズ計測

• ご注文ステータスを配送指定が可能な状態へ更新

標準検品の内容

✅ 商品が到着していることの確認
✅ 外観の目視確認
✅ 明らかな外装破損の有無確認

標準検品に含まれない内容

❌ 付属品を含む全内容物の詳細確認
❌ 動作確認（例：電源が入るかどうか等）
❌ 真贋鑑定
❌ 出品ページ掲載写真との詳細比較

❌ 大量セット商品（トレーディングカードやフィギュアなど）の1点ずつの状態確認 

FROM JAPANは購入代行サービスです。

鑑定機関や修理業者ではありません。

倉庫到着後、有料オプションサービス（例：追加写真撮影）をご利用いただくことも可能です。

3. 配送指定 — 請求2

倉庫到着後、国際発送のためのお手続きを行っていただきます。

請求2のお支払い前に、以下をご選択ください：

• 発送する商品の選択（同梱可）

• お届け先住所

• 配送方法

その後、請求2の金額が確定いたします。

国際送料は、倉庫到着前には確定できません。

請求2に含まれるもの

• 国際送料（実費）

• 取扱手数料（1商品あたり500円）

  複数の同一商品を1回の注文としてまとめてお支払いされる場合、取扱手数料は1商品分と同額となります。

• 日本国内送料（出品者が請求する場合）

• 消費税（該当する場合）

• 配送業者関連追加費用（例：大型荷物追加料金など）

請求2は、最終的な梱包サイズおよび重量確定後に計算されます。

4. 国際発送・お届け

請求2のお支払い完了後：

• 梱包作業

• 発送手続き

• 通常、発送は2営業日以内に行われます。

お届けまでの日数は、以下により異なります：

• 配送方法

• お届け先の国

• 通関状況

発送後、追跡番号をご案内いたします。

初めてご注文される前にご確認ください

✅ お支払いは請求1と請求2の2回に分かれます

✅ 請求1お支払い後は原則キャンセルできません

✅ 国際送料は倉庫到着後に確定します

✅ お住まいの国で関税が発生する場合があります

✅ 検品は外観確認のみです

お困りの場合

ヘルプセンターでは以下の詳細をご案内しております：

• キャンセル規定

• 送料について

• 配送方法

• PayPal住所ポリシー

• 関税および通関

• 保管期間

• 発送制限

• 会員特典

• 会員ランク制度

• 同梱について

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。