FROM JAPANでは、より迅速に注文できるように一部のサイトに自動注文システムを導入しております。そのため、基本入札・落札・決済後のキャンセルをお受付できませんが、一部の状況においてキャンセルできる場合もございます。

1. キャンセルをお受けできないタイミング

以下の場合、会員様のご都合によるキャンセルは原則としてお受けできません。

• オークションに入札した後

• 商品代金（請求1）のお支払い完了後

• 当社が販売者またはストアへ購入手続きを完了した後

上記の段階に進んだ時点で、取引は成立したものとして扱われます。

2. キャンセル可否の判断タイミングについて

キャンセルの可否は、当社カスタマーサービスがご連絡内容を確認した時点の取引状況を基準に判断いたします。

そのため、会員様からキャンセルのご連絡をいただいた時点では商品が未購入であった場合でも、当社で確認を行うまでの間に購入手続きが完了している場合は、キャンセルをお受けできないことがあります。

3. 例外的にキャンセルを検討する場合について

やむを得ない事情があり、当社の審査基準を満たす場合に限り、販売者の同意を得られた場合のみ、購入依頼完了後であっても例外的にキャンセルを承ることがあります。

ただし、販売者の同意は必須となり、必ずしもキャンセルが承認されることを保証するものではありません。

4. 例外的にキャンセルが承認された場合の手数料

（1）キャンセル対応手数料

落札金額または購入金額の 30％、または2,000円のいずれか高い方

※キャンセル対応には、販売者への連絡・交渉、事務処理などの固定的な作業が発生するため、取引金額が少額の場合でも最低手数料を設定しております。

（2）販売者から請求される違約金等

キャンセルにより、販売者またはストアから違約金・キャンセル料・特別請求が発生した場合は、その実費全額をご負担いただきます。

（3）取引停止等に伴う損失補填（稀なケース）

キャンセルにより、当社と販売者との取引が停止・中止となり、当社に実質的な損失が発生した場合に限り、実際に発生した損失を基に算出した補填費用を請求することがあります。

5. ご注意事項

• オークション入札は購入意思を伴う行為となります

• キャンセルの可否は販売者の判断に左右されます

• 販売者都合による請求が発生した場合、手数料が30％を超えることがあります

• 返金が発生する場合は、各種手数料を差し引いた金額となります

ご不明な点がある場合は、入札・決済前に必ずお問い合わせください。