Problèmes avec les articles / colis

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Mon article est endommagé

Si vous constatez un dégât couvert par notre Plan d'achat, vous pouvez demander une indemnisation. Pour faire une demande d'indemnisation, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception du produit, en fournissant les informations suivantes : Preuve de soumission d'un rapport de dommages Une photo montrant l'état de la boîte d'expédition à son arrivée (extérieur et intérieur) Une photo montrant l'emballage de votre article à l'intérieur de la boîte d'expédition Des photos montrant l'état de l'objet endommagé Numéro de suivi Numéro de commande/enchère concernée Une explication concise du dégât et de l'emballage Veuillez soumettre un rapport de dommages à la société de livraison de votre pays ou région dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Si vous ne fournissez pas ces informations dans les sept jours suivant l'arrivée de votre colis, aucune indemnisation ne pourra être accordée. Les articles pour lesquels une indemnisation est demandée doivent être retournés dans un délai d'une semaine après réception des instructions de retour. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sous forme de Points FJ, quel que soit le mode de paiement utilisé. Les droits de douane et les frais de commission ne sont pas éligibles au remboursement. Veuillez consulter ici la liste des articles non couverts par notre Plan d'achat. Les rétrofacturations via PayPal ou des sociétés de cartes de crédit sont interdites.

Dernière mise à jour : 2025-07-18 12:29:00 +0900
Mon article n'est pas authentique

Les problèmes mentionnés ci-dessous ne sont pas couverts : Articles dont l'authenticité nécessite des connaissances spécialisées pour être vérifiée Articles dont le contenu a été remplacé, réduit ou supprimé Articles présentant des dommages mineurs, tels que des taches, salissures, renfoncements, fils dépassants, égratignures, décolorations ou pièces manquantes Les activités frauduleuses liées à l'authenticité des articles sont en augmentation. Nous vous recommandons de vérifier attentivement la page d'évaluation du vendeur ainsi que la description et le titre de l'article avant d'effectuer un achat. Le risque de fraude est particulièrement élevé lors d'achats auprès de vendeurs privés. Nous vous conseillons donc d'acheter uniquement auprès de magasins en ligne officiels. Les annulations après l'achat ou l'enchérissement pour des raisons de commodité ne seront pas acceptées. Afin d'éviter des problèmes, vous pouvez utiliser le service de photos (payant) avant que le vendeur ne soit informé de la réception de l'article. Cependant, veuillez noter que même en utilisant ce service, nous ne pourrons pas offrir d'indemnisation. Les rétrofacturations via PayPal ou les sociétés de cartes de crédit sont interdites.

Dernière mise à jour : 2025-07-17 12:32:48 +0900
Mon article n'est pas encore arrivé au centre logistique

Veuillez vérifier si la date d’expédition prévue est indiquée sur le site d’origine. Si aucune information n’est disponible, merci de contacter le Service Clients en mentionnant votre numéro de commande. En général, la livraison depuis le Japon prend environ une semaine. Cependant, si l’envoi provient d’îles éloignées ou nécessite un transport maritime, cela peut prendre plus de temps. Pour les expéditions internationales vers le Japon, la livraison peut prendre plus d’un mois. Conditions pour considérer un colis comme perdu : Expédition au Japon : Si 14 jours se sont écoulés après la confirmation d’expédition du vendeur et que le colis n’est toujours pas arrivé au centre logistique. Expédition internationale vers le Japon : Si 45 jours se sont écoulés après la confirmation d’expédition du vendeur et que le colis n’est toujours pas arrivé au centre logistique. * Les rétrofacturations via PayPal ou votre banque (carte de crédit) sont strictement interdites.

Dernière mise à jour : 2025-07-18 10:37:09 +0900
Mon article est marqué comme interdit à l'exportation internationale

Concernant la gestion d'articles interdits Si vous achetez un article interdit, nous ne pourrons pas l’expédier à l’étranger avec les méthodes d'expédition que nous pouvons offrir. Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des articles nécessitant une licence de vente, tels que le tabac, l'alcool, les médicaments et les dispositifs médicaux, au Japon. Les articles autres que ceux énumérés ci-dessus peuvent être expédiés à des adresses au Japon à condition qu'ils ne soient pas catégorisés comme articles interdits. Frais supplémentaires pour l'expédition nationale Pour les livraisons au Japon, des frais supplémentaires de 10 % seront facturés sur le total combiné du «montant total de la facture des Frais 1» ainsi que le «montant total de la facture des Frais 2» hors les frais de commission. Ces frais supplémentaires seront inclus dans les frais d'expédition. Avant de faire un achat, assurez-vous de consulter notre liste d'articles interdits et la section «Articles interdits» dans nos questions fréquentes. Si vous avez des questions concernant les articles interdits ou les conditions d'expédition, veuillez contacter le Service Clients.

Dernière mise à jour : 2025-07-18 10:41:52 +0900
Mon colis a été perdu

Notre entreprise définit la « perte » comme suit : Livraison au Japon (Vendeur → Centre logistique) Articles pour lesquels 14 jours se sont écoulés depuis que le vendeur nous a informés de l'expédition * Cependant, pour les articles expédiés depuis l'étranger, cela ne s'applique qu'aux articles qui ont été expédiés 45 jours après que le vendeur nous a informé de l'expédition. Expédition à l'étranger (Centre logistique → Adresse de livraison) Articles qui n'arrivent pas dans le délai suivant l'expédition EMS / FedEx / Airmail: 60 jours SAL: 90 jours Surface: 180 jours Merci de également noter que si 30 jours se sont écoulés depuis le paiement (ou 30 jours après avoir initié le paiement) et que l'article n'a pas été livré sans contact avec le vendeur, l'article sera éligible à une indemnisation, veuillez donc demander une indemnisation via notre Service Clients.

Dernière mise à jour : 2025-07-18 10:48:01 +0900
Mon colis arrive plus tard que prévu

Si vos colis sont en retard, cela peut être dû au mauvais temps ou à un ajustement de l'horaire du vol. De nombreuses sociétés de transport ne sont pas en mesure de suivre les colis après avoir quitté les douanes japonaises jusqu'à leur arrivée à destination, nous vous demandons donc d'être patient. Pour toute demande concernant l'état de livraison après l'arrivée de votre colis à destination, veuillez contacter directement la société de livraison locale. Veuillez noter que nous ne pouvons pas couvrir les pertes dues aux retards d'expédition.

Dernière mise à jour : 2025-07-17 12:54:43 +0900
Mon colis a été retourné

Le colis sera retourné à notre centre logistique. À moins qu’un réemballage ne soit nécessaire, nous réexpédierons l’article sans frais d'agence supplémentaires Remarques sur les retours / réexpéditions Le processus de réexpédition est effectué manuellement, cela peut donc prendre un certain temps. Les frais d'expédition pour le premier envoi ne seront pas remboursés. De plus, tous les frais engagés lors du retour / de la réexpédition de l'article, y compris les frais de retour, les droits de douane, etc., seront à la charge du client. Si un réemballage est nécessaire au moment de la réexpédition, des frais de réemballage minimum de 1,500 yens seront facturés par groupe d'expédition. Tout colis dépassant la durée de stockage pourra être éliminé. Veuillez noter que nous ne pouvons assumer aucune responsabilité si vos bagages sont jetés.

Dernière mise à jour : 2025-07-17 12:56:55 +0900
Des droits de douane ont été encourus / Mon article a été intercepté à la douane

Certains articles sont soumis à des droits de douane. En plus du montant facturé pour l'achat de vos articles, il est possible que vous serez facturés des frais pour le dédouanement. Les clients sont responsables eux-mêmes du dédouanement et des paiements qui en résultent. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations précises car les réglementations varient en fonction du pays ou de la région de destination. Pour plus d'informations sur le dédouanement et les droits de douane, veuillez contacter directement le bureau de douane local.

Dernière mise à jour : 2025-07-17 12:59:31 +0900
Le contenu / l'état de la carte à collectionner que j'ai reçue est différent de ce qui était décrit dans la description de l'article. Puis-je demander une indemnisation? (Remarques sur l'achat de cartes à collectionner)

Les cartes à collectionner qui remplissent les conditions suivantes ne sont pas éligibles à une indemnisation : Articles dont le contenu a été remplacé, supprimé ou refermé Objets qui nécessitent des connaissances spécialisées pour déterminer leur authenticité Articles présentant des rayures mineures, des dommages, des différences de couleur, etc. La fraude aux cartes à collectionner a augmenté récemment. Veuillez vérifier attentivement les évaluations du vendeur et la description de l'article avant d'effectuer un achat. L'achat auprès d'un vendeur privé augmente le risque de fraude. Nous vous recommandons d'acheter auprès de vendeurs et de magasins officiels, afin de réduire le risque d'acheter un article contrefait. * Nous n'acceptons pas les annulations de commandes ou d'offres après leur passation. * Après l'achat, pour éviter tout problème, veuillez profiter de notre service photo (payant) avant que vos articles ne soient marqués comme arrivés, mais veuillez noter que cela ne guaranti pas d'obtenir une compensation. * Cliquez ici pour savoir comment éviter d'être victime d'une fraude par carte à collectionner

Dernière mise à jour : 2025-07-17 13:02:55 +0900

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