Si vous constatez un dégât couvert par notre Plan d'achat, vous pouvez demander une indemnisation.

Pour faire une demande d'indemnisation, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception du produit, en fournissant les informations suivantes :

• Preuve de soumission d'un rapport de dommages
• Une photo montrant l'état de la boîte d'expédition à son arrivée (extérieur et intérieur)
• Une photo montrant l'emballage de votre article à l'intérieur de la boîte d'expédition
• Des photos montrant l'état de l'objet endommagé
• Numéro de suivi
• Numéro de commande/enchère concernée
• Une explication concise du dégât et de l'emballage

• Veuillez soumettre un rapport de dommages à la société de livraison de votre pays ou région dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

• Si vous ne fournissez pas ces informations dans les sept jours suivant l'arrivée de votre colis, aucune indemnisation ne pourra être accordée.

• Les articles pour lesquels une indemnisation est demandée doivent être retournés dans un délai d'une semaine après réception des instructions de retour.

• En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sous forme de Points FJ, quel que soit le mode de paiement utilisé.

• Les droits de douane et les frais de commission ne sont pas éligibles au remboursement.

• Veuillez consulter ici la liste des articles non couverts par notre Plan d'achat.

• Les rétrofacturations via PayPal ou des sociétés de cartes de crédit sont interdites.