Si votre commande Rakuma n'est pas encore arrivée à notre entrepôt, nous vous recommandons de vérifier le délai d'expédition estimé par le vendeur avant de contacter le support. 

Les vendeurs de Rakuma peuvent définir le nombre de jours qu'ils prévoient de prendre avant d'expédier un article. Dans de nombreux cas, le vendeur se trouve toujours dans le délai d'expédition annoncé et aucun suivi n'est nécessaire. 

Comment vérifier le délai d'expédition du vendeur 

1. Ouvrez la page de l'article Rakuma.

2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section 商品情報 (Informations sur l'article).

3. Vérifiez les champs suivants.

1. 発送までの日数 (Délai d'expédition estimé) 

Cela indique le nombre de jours que le vendeur prévoit de prendre pour expédier l'article une fois l'achat effectué.

Exemples :

• 1〜2日で発送 → Le vendeur prévoit d'expédier sous 1 à 2 jours

• 2〜3日で発送 → Le vendeur prévoit d'expédier sous 2 à 3 jours

• 4〜7日で発送 → Le vendeur prévoit d'expédier sous 4 à 7 jours

Veuillez compter à partir de la date à laquelle la commande a été effectuée avec succès.

2. 発送元の地域 (Région d'expédition) 

Cela indique la région depuis laquelle le vendeur expédiera l'article. 

Les délais de livraison interne au Japon peuvent varier en fonction de la distance entre le vendeur et notre entrepôt. Par exemple, les envois depuis Hokkaido, Okinawa ou d'autres régions éloignées peuvent prendre plus de temps à arriver que les envois depuis Tokyo ou les préfectures avoisinantes. 

Combien de temps prend la livraison domestique ? 

Une fois que le vendeur a expédié l'article, la livraison domestique au Japon prend généralement :

Veuillez noter que les conditions météorologiques, les week-ends, les jours fériés et les retards du transporteur peuvent influer sur les délais de livraison. 

Autres points à vérifier

Avant de demander une vérification du statut de l'expédition, veuillez également confirmer les points suivants :

• L'article n'est pas disponible en précommande.

• L'article n'est pas fabriqué sur commande ou personnalisé.

• La description de l'article ne mentionne aucun délai de préparation supplémentaire.

• Le vendeur n'a publié aucun avis de retard d'expédition dans la description de l'article ou sur son profil.

Avant de contacter le Support Client

Avant de demander une vérification du statut de l'expédition, nous vous recommandons d'accorder :

• Le délai d'expédition indiqué par le vendeur ;

• Une marge supplémentaire de 1 à 2 jours ;

• Le délai d'acheminement national au Japon après l'expédition de l'article.

Exemple :

Si la page de l'article indique « 支払い後、4〜7日で発送 », nous vous recommandons d'attendre environ 8 à 9 jours avant de demander une vérification du statut de l'expédition. 

Quand devrais-je contacter FROM JAPAN?

Si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le délai d'expédition estimé par le vendeur est dépassé ;

• Un délai supplémentaire de 1 à 2 jours s'est écoulé ; et

• L'article n'est toujours pas arrivé à notre entrepôt, 

Veuillez nous contacter ici via notre formulaire de demande.
Notre équipe d'achat pourra ensuite vérifier le statut de l'expédition directement auprès du vendeur.