Si plusieurs jours se sont écoulés depuis le paiement de votre commande Yahoo Auctions et que l'article n'est pas encore arrivé à notre entrepôt, veuillez d'abord vérifier le délai d'expédition estimé par le vendeur avant de nous contacter.

Dans de nombreux cas, le vendeur est toujours en train de traiter l'expédition dans le délai qu'il a fixé. Si la commande se trouve toujours dans le délai d'expédition estimé, rassurez-vous et patientez jusqu'à l'arrivée de l'article.

Comment vérifier le délai d'expédition estimé par le vendeur 

1. Ouvrez la page de l'article Yahoo Auctions.

2. Défilez vers le bas jusqu'à la section 商品情報 (Informations sur l'article).

3. Vérifiez les champs suivants :

1. 発送までの日数 (Délai d'expédition estimé) 

Cela indique le nombre de jours dont le vendeur estime avoir besoin pour expédier l'article une fois le paiement effectué. 

Exemples:

• 支払い手続きから1～2日で発送 → Expédition prévue sous 1 à 2 jours après le paiement

• 支払い手続きから2～3日で発送 → Expédition prévue sous 2 à 3 jours après le paiement

• 支払い手続きから3～7日で発送 → Expédition prévue sous 3 à 7 jours après le paiement
  
  

2. 発送元の地域 (Région d'expédition)

Cela indique la région depuis laquelle le vendeur expédiera l'article. 

Les délais de livraison interne au Japon peuvent varier en fonction de la distance entre le vendeur et notre entrepôt. Par exemple, les envois depuis Hokkaido, Okinawa ou d'autres régions éloignées peuvent prendre plus de temps à arriver que les envois depuis Tokyo ou les préfectures avoisinantes. 

3. Le vendeur est-il une boutique Yahoo Auctions ?

Vous pouvez généralement l'identifier vers le haut de la page de l'article.

Si la mention 「ストア」 est affichée à côté des informations du vendeur, il s'agit d'une boutique Yahoo Auctions.

Veuillez noter :

Pour cette raison, l'expédition peut parfois prendre plus de temps que prévu, même si le vendeur respecte le délai d'expédition qu'il a indiqué. 

Combien de temps prend la livraison domestique ? 

Une fois que le vendeur a expédié l'article, la livraison domestique au Japon prend généralement :

Veuillez noter que les conditions météorologiques, les week-ends, les jours fériés et les retards du transporteur peuvent influer sur les délais de livraison. 

Autres points à vérifier

Avant de demander une vérification du statut de l'expédition, veuillez également confirmer les points suivants :

• L'article n'est pas disponible en précommande.

• L'article n'est pas fabriqué sur commande ou personnalisé.

• La description de l'article ne mentionne aucun délai de préparation supplémentaire.

• Le vendeur n'a publié aucun avis de retard d'expédition dans la description de l'article ou sur son profil.

Avant de contacter le Support Client

Avant de demander une vérification du statut de l'expédition, nous vous recommandons d'accorder :

• Le délai d'expédition indiqué par le vendeur ;

• Une marge supplémentaire de 1 à 2 jours ;

• Le délai d'acheminement national au Japon après l'expédition de l'article.

Exemple :

Si la page de l'article indique 支払い手続きから2～3日で発送, nous vous recommandons d'attendre environ 4 à 5 jours avant de demander une vérification du statut de l'expédition. 

Quand devrais-je contacter FROM JAPAN?

Si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le délai d'expédition estimé par le vendeur est dépassé ;

• Un délai supplémentaire de 1 à 2 jours s'est écoulé ; et

• L'article n'est toujours pas arrivé à notre entrepôt, 

Après avoir confirmé ce qui précède, si l'article n'est toujours pas arrivé à notre entrepôt, notre équipe d'achat pourra vérifier le statut de l'expédition auprès du vendeur.

Veuillez nous contacter ici et nous serons ravis d'effectuer les recherches nécessaires.