Si plusieurs jours se sont écoulés depuis l'achat de votre commande Mercari et que l'article n'est pas encore arrivé à notre entrepôt, veuillez d'abord vérifier le délai d'expédition estimé par le vendeur avant de nous contacter.

Dans de nombreux cas, le vendeur est toujours en train de traiter l'expédition dans le délai qu'il a fixé. Si la commande se trouve toujours dans le délai d'expédition estimé, rassurez-vous et patientez jusqu'à l'arrivée de l'article.

Comment vérifier le délai d'expédition du vendeur 

1. Ouvrez la page de l'article Mercari.

2. Défilez vers le bas jusqu'à la section 商品の情報 (Informations sur l'article).

3. Vérifiez les champs suivants :
   
   

Exemple:

1. 発送までの日数 (Délai d'expédition estimé) 

Cela indique la zone depuis laquelle le vendeur expédiera l'article.

Les délais de livraison nationale au Japon peuvent varier en fonction de la distance entre le vendeur et notre entrepôt.

Par exemple, les envois depuis Hokkaido ou Okinawa peuvent mettre plus de temps à arriver que les envois depuis Tokyo ou les préfectures voisines.

2. 発送元の地域 (Région d'expédition) 

Cela indique le nombre de jours dont le vendeur estime avoir besoin avant d'expédier l'article.

Exemples:

• 1〜2日で発送 → Le vendeur prévoit d'expédier sous 1 à 2 jours

• 2〜3日で発送 → Le vendeur prévoit d'expédier sous 2 à 3 jours

• 4〜7日で発送 → Le vendeur prévoit d'expédier sous 4 à 7 jours

Veuillez compter à partir de la date à laquelle la commande a été effectuée avec succès.

Combien de temps prend la livraison domestique ? 

Une fois que le vendeur a expédié l'article, la livraison domestique au Japon prend généralement : 

Veuillez noter que les conditions météorologiques, les week-ends, les jours fériés et les retards du transporteur peuvent influer sur les délais de livraison. 

Autres points à vérifier

Avant de demander une vérification du statut de l'expédition, veuillez également confirmer les points suivants :

• L'article n'est pas un article fabriqué sur commande ou personnalisé.

• La description de l'article ne mentionne aucun délai de traitement ou de préparation supplémentaire.

• Le vendeur n'a indiqué aucun retard d'expédition dans son profil ou dans la description de l'article.

Avant de contacter le Support Client

Avant de demander une vérification du statut de l'expédition, nous vous recommandons d'accorder :

• Le délai d'expédition indiqué par le vendeur ;

• Une marge supplémentaire de 1 à 2 jours ;

• Le délai d'acheminement national au Japon après l'expédition de l'article.

Exemple:

Si l'annonce indique 2～3日で発送, nous vous recommandons de prévoir environ 4 à 5 jours avant de demander une vérification du statut de l'expédition. 

Quand devrais-je contacter FROM JAPAN?

Si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le délai d'expédition estimé par le vendeur est dépassé ;

• Un délai supplémentaire de 1 à 2 jours s'est écoulé ; et

• L'article n'est toujours pas arrivé à notre entrepôt,