Il se peut que le statut de votre colis envoyé via Japan Post indique « Envoyé depuis le centre d’échange international ».

Cela signifie que le colis a quitté le Japon et est en route vers le pays de destination. En général, les informations de suivi seront mises à jour une fois que le colis aura été pris en charge par les douanes du pays destinataire.

Le délai de livraison dépend du mode d’expédition que vous avez choisi. Vous pouvez consulter un aperçu des délais pour chaque méthode via le lien suivant :

Si vous ne recevez pas votre colis après les délais ci-dessous, merci de contacter notre service client en indiquant le numéro de suivi, ainsi que le numéro de commande ou de groupe d’expédition.

• EMS : 2 semaines après le départ du Japon
• Courrier aérien (Airmail) : 1 mois après le départ du Japon
• Envoi par bateau (Surface) : 75 jours après le départ du Japon