El cliente debe pagar el IVA (impuesto sobre el valor añadido), los aranceles aduaneros y otros impuestos de importación impuestos por el país de destino al recibir la mercancía.

Cuando se realiza un envío a determinados países, como Australia, Singapur, Malasia y Nueva Zelanda, es posible que se le exija pagar por adelantado los impuestos sobre el valor añadido, como el GST o el SST, en el Pago 2.

En tales casos, nosotros nos encargamos de recaudar el IVA por usted, por lo que, en principio, no tendrá que volver a pagarlo cuando el paquete llegue al país de destino.

Sin embargo, en casos excepcionales, la empresa de transporte seleccionada o la aduana local pueden solicitar el pago del IVA de nuevo.  

En tales casos, le rogamos que realice el pago primero.

Una vez completado el pago, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con la siguiente información:  

• Una captura de pantalla que muestre el importe real deducido de su cuenta bancaria o por la empresa de transporte  
• Una captura de pantalla de la factura o los detalles del pago recibidos localmente

Una vez confirmada la información anterior, iniciaremos el proceso de reembolso y le devolveremos el importe a su método de pago original.