El IVA (impuesto sobre el valor añadido) aplicado en el país de destino debe abonarse por el cliente al recibir el producto. 

Al realizar envíos a determinados países, como Australia, Singapur, Malasia y Nueva Zelanda, puede que se le solicite el pago anticipado del IVA (como GST o SST) en el Pago 2. 

En estos casos, nuestra empresa paga el IVA en su nombre de forma anticipada. Por lo tanto, en principio, no será necesario volver a pagar el IVA al llegar el paquete al país de destino. 

Sin embargo, en raras ocasiones, la empresa de transporte seleccionada o la aduana local puede solicitar el pago del IVA nuevamente. 

En tal caso, le pedimos que, por favor, realice primero el pago correspondiente.

Una vez realizado el pago, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información: 

• Una captura de pantalla donde se pueda confirmar el importe efectivamente cobrado por el banco o por la empresa de transporte 

• Una captura de pantalla de la factura o del comprobante de pago recibido en el país de destino 

Una vez verificada la información anterior, procederemos a tramitar el reembolso y le devolveremos el importe a su método de pago original.