상품 / 배송 문제

보상 대상 상품에 만약 이상이 발생한 경우, 보상 신청이 가능합니다. 상품 보상을 원하시는 경우, 반드시 상품 도착 후 7일 이내에 아래 정보를 첨부하여 고객 서비스로 연락해 주시기 바랍니다. 우체국 또는 배송업체에 접수된 파손 보고서/클레임 증빙. ※ FedEx의 경우: FedEx에 문제를 보고하고 케이스 번호를 요청하십시오. 이 케이스 번호를 이용하여, 당사에서 배송업체로 클레임을 개시합니다. ※ 일본 우체국의 경우: 현장 큰 우체국을 방문하여 보험 밑 소포 우편물 사고 통지서(CN24)를 작성하여 제출해 주시기를 바랍니다. 제출하신 문서의 사진을 메일에 첨부하여 고객서비스에 제공해 주시기를 바랍니다 FROM JAPAN 배송 상자 내부 및 외부 사진 (완충재 소재를 포함한 상태로)  파손된 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진 배송 추적 번호 해당 상품의 경매 ID/주문 번호 상품 손상에 대한 기본 설명 ※ 도착 후 7일 이내에 배송 국가/지역의 배송업체에 손상 보고서를 제출해 주시기 바랍니다. ※ 도착 후 7일 이내에 위 정보를 제공하지 않으면 보상 대상에서 제외됩니다. ※ 보상 신청한 상품은 당사에서 안내하는 반품 절차에 따라 1주일 이내에 반품해야 합니다. ※ 환불이 진행될 경우, 결제 방법과 관계없이 원칙적으로 FJ 포인트로 환불됩니다. ※ 관세 및 상품 보증 플랜 수수료는 환불 대상에서 제외됩니다. ※ 보상 대상 외 상품에 대한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다. ※ PayPal 및 신용카드사의 차지백(Chargeback) 요청은 금지된 행위입니다.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-18 10:21:41 +0900

다음 조건에 해당하는 상품은 보상 대상에서 제외됩니다. 상품의 진위 여부나 인증에 전문적인 지식이 필요한 상품 내용물 교체, 재슈링크(비닐 재포장), 일부 누락된 상품 미세한 흠집, 손상, 색상 차이 등이 있는 상품 최근 위조 상품 관련 사기 사례가 증가하고 있습니다. 구매 전, 판매자의 평가 및 상품 설명을 충분히 확인해 주시기 바랍니다. 특히 개인 판매자로부터 구매할 경우 사기 위험이 높아질 가능성이 있으므로, 공식 판매자로부터 구매할 것을 권장합니다. ※ 고객님의 개인적인 사유로 인한 주문 및 입찰 후 취소는 불가능합니다. ※ 판매자 또는 스토어에 수령 확인을 하기 전에, 유료 포토 서비스를 이용하면 트러블을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 이 서비스를 이용하더라도 보상 대상이 되지는 않으므로 유의해 주시기 바랍니다. ※ PayPal 및 신용카드사의 차지백(Chargeback) 요청은 금지된 행위입니다.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-17 12:30:31 +0900

구매하신 사이트에 발송 예정일이 기재되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 기재되어 있지 않은 경우, 주문번호와 함께 고객 서비스로 문의해 주시기 바랍니다. 일반적으로 일본 국내 배송은 약 1주일 정도 소요되지만, 도서 지역에서 발송되거나 일부 선박 운송을 이용하는 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다. 또한, 해외에서 일본으로 배송되는 경우 1개월 이상 소요될 가능성도 있습니다. 분실로 판단되는 조건: 일본 국내 배송: 판매자가 발송 연락을 한 후 14일이 지나도 물류센터에 도착하지 않은 경우 해외에서 일본으로 배송: 판매자가 발송 연락을 한 후 45일이 지나도 물류센터에 도착하지 않은 경우 ※ PayPal 및 신용카드사의 차지백(Chargeback) 요청은 금지된 행위입니다.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-18 10:34:39 +0900

금지품 취급에 대해 금지품을 구매하신 경우, 어떤 배송 방법으로도 해외 발송이 불가능합니다. 담배, 주류, 의약품, 의료기기 등 판매 자격이 필요한 상품은 일본 국내 배송도 불가능합니다. 위 항목에 해당하지 않는 경우에 한해, 일본 국내 주소로의 배송이 가능합니다. 일본 국내 배송 시 추가 수수료 일본 국내 주소로 배송하는 경우,「청구 1 총액」 + 「수수료 제외한 청구 2 총액」의 합계 금액의 10%가 추가 수수료로 부과됩니다. 이 추가 수수료는 배송비에 포함하여 청구됩니다. 구매 전에 당사에서 정한 금지품 목록 및 Q&A 내 「금지품 및 구매 시 주의가 필요한 상품 」을 꼭 확인해 주세요. 금지품 또는 배송 조건에 대해 궁금한 점이 있으시면 고객 서비스로 문의해 주시기 바랍니다.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-18 10:39:32 +0900

당사에서는 「분실」을 아래와 같이 정의합니다. 일본 국내 배송 (판매자 → 물류센터) 판매자의 발송 안내 후 14일이 경과한 상품 ※ 단, 해외에서 발송되는 상품의 경우, 판매자의 발송 안내 후 45일이 경과한 상품이 대상입니다. 해외 배송 (물류센터 → 배송지) 발송 후 아래 기간 내에 도착하지 않은 상품 EMS / FedEx / 국제 항공편 : 60일 이코노미항공편 (SAL) : 90일 선편 : 180일 또한, 상품 결제 후 30일(대금 상환의 경우 주문 후 30일)이 경과하고도 상품이 배송되지 않으며, 판매자와 연락이 두절된 경우 보상 대상이 되므로, 당사 고객 서비스를 통해 보상 신청을 진행해 주시기 바랍니다.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-18 10:46:10 +0900

배송 도착이 지연되는 경우, 악천후나 항공편 일정 조정 등의 영향이 있을 가능성이 있습니다. 또한, 일본 세관을 출국한 후 현지에 도착할 때까지 추적이 불가능한 배송업체도 많으므로, 조금 더 기다려 주시기를 부탁드립니다. 상품이 현지에 도착한 이후의 배송 상태에 대해서는 직접 현지 배송업체에 문의해 주시기 바랍니다. 아울러, 배송 지연으로 인한 손실에 대한 보상은 불가능하오니 양해 부탁드립니다.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-17 12:53:05 +0900

배송물은 당사 물류센터로 반송됩니다. 재포장이 필요하지 않은 경우, 별도의 수수료 없이 재발송해 드립니다. 반송/재발송에 관한 주의 사항 재발송 절차는 수동으로 진행되므로, 시간이 소요될 수 있습니다. 초기 발송 시의 배송료는 환불되지 않습니다. 또한, 반송 / 재발송 시 발생하는 반송료, 수수료, 관세 등의 모든 비용은 고객님 부담입니다. 재발송 시 재포장이 필요한 경우, 1건당 최소 1,500엔의 수수료가 부과됩니다. 보관 기간이 지나면 상품이 폐기될 수 있으며, 폐기된 경우에도 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-17 12:55:39 +0900

상품에 따라 관세가 부과될 수 있습니다. 당사가 청구하는 금액 외에도 별도로 관세가 부과될 수 있으며, 통관 절차 및 관세 납부는 고객님께서 직접 진행해 주셔야 합니다. 배송 국가 및 지역에 따라 규정이 다르므로, 당사에서는 안내해 드릴 수 없습니다. 통관 및 관세에 대한 자세한 내용은 현지 세관에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-17 12:57:57 +0900

아래 조건에 해당하는 트레이딩 카드는 보상 대상에서 제외됩니다. 내용물이 바뀌었거나, 재슈링크(밀봉 재포장) 또는 일부 카드가 제거된 상품 상품의 진위 여부 판단에 전문적인 지식이 필요한 경우 작은 흠집, 파손, 색상 차이 등의 문제 트레이딩 카드 관련 사기 사례가 증가하고 있습니다. 구매 전에 반드시 출품자의 평가 및 상품 설명을 신중하게 확인해 주세요. 개인 판매자로부터 구매할 경우 사기 위험이 높아질 수 있습니다. 공식 SHOP 출품자로부터의 구매를 권장합니다. 주의사항 ※ 고객 변심에 의한 주문 / 입찰 후 취소는 불가능합니다. ※ 출품자에게 수령 확인을 하기 전에 유료 포토 서비스 이용을 통해 문제 발생을 방지할 수 있으나, 보상 대상에는 포함되지 않습니다. ※ 사기 피해를 방지하기 위한 구매 참고 사항은 여기를 확인해 주세요.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-17 13:01:14 +0900