보상 대상 상품에 만약 이상이 발생한 경우, 보상 신청이 가능합니다.

상품 보상을 원하시는 경우, 반드시 상품 도착 후 7일 이내에 아래 정보를 첨부하여 고객 서비스로 연락해 주시기 바랍니다.

• 우체국 또는 배송업체에 접수된 파손 보고서/클레임 증빙.

  ※ FedEx의 경우: FedEx에 문제를 보고하고 케이스 번호를 요청하십시오. 이 케이스 번호를 이용하여, 당사에서 배송업체로 클레임을 개시합니다.

※ 일본 우체국의 경우: 현장 큰 우체국을 방문하여 보험 밑 소포 우편물 사고 통지서(CN24)를 작성하여 제출해 주시기를 바랍니다. 제출하신 문서의 사진을 메일에 첨부하여 고객서비스에 제공해 주시기를 바랍니다

• FROM JAPAN 배송 상자 내부 및 외부 사진 (완충재 소재를 포함한 상태로) 
• 파손된 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진
• 배송 추적 번호
• 해당 상품의 경매 ID/주문 번호
• 상품 손상에 대한 기본 설명

※ 도착 후 7일 이내에 배송 국가/지역의 배송업체에 손상 보고서를 제출해 주시기 바랍니다.

※ 도착 후 7일 이내에 위 정보를 제공하지 않으면 보상 대상에서 제외됩니다.

※ 보상 신청한 상품은 당사에서 안내하는 반품 절차에 따라 1주일 이내에 반품해야 합니다.

※ 환불이 진행될 경우, 결제 방법과 관계없이 원칙적으로 FJ 포인트로 환불됩니다.

※ 관세 및 상품 보증 플랜 수수료는 환불 대상에서 제외됩니다.

※ 보상 대상 외 상품에 대한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

※ PayPal 및 신용카드사의 차지백(Chargeback) 요청은 금지된 행위입니다.