당사에서는 「분실」을 아래와 같이 정의합니다.

• 일본 국내 배송 (판매자 → 물류센터)

판매자의 발송 안내 후 14일이 경과한 상품

※ 단, 해외에서 발송되는 상품의 경우, 판매자의 발송 안내 후 45일이 경과한 상품이 대상입니다.

• 해외 배송 (물류센터 → 배송지)

발송 후 아래 기간 내에 도착하지 않은 상품

EMS / FedEx / 국제 항공편 : 60일

이코노미항공편 (SAL) : 90일

선편 : 180일

또한, 상품 결제 후 30일(대금 상환의 경우 주문 후 30일)이 경과하고도 상품이 배송되지 않으며, 판매자와 연락이 두절된 경우 보상 대상이 되므로, 당사 고객 서비스를 통해 보상 신청을 진행해 주시기 바랍니다.