처음 이용하시는 고객님께 — FROM JAPAN 이용 가이드

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처음 이용하시는 고객님께 — FROM JAPAN 이용 가이드

FROM JAPAN에 오신 것을 환영합니다!

본 가이드에서는 다음 내용에 대해 안내해 드립니다:

구매대행 서비스 이용 방법
결제가 2회로 나뉘는 이유
창고 도착 후의 진행 단계
발생하는 각종 비용 안내
당사 서비스의 지원 범위

처음 이용하시는 고객님께서는 주문하시기 전에 꼭 한 번 읽어주시기 바랍니다.

FROM JAPAN 이용 방법 — 4단계

FROM JAPAN 서비스는 2회의 결제와 4가지 단계로 진행됩니다:

주문 접수 — 청구 1
창고 도착
배송 지정 — 청구 2
해외 배송 및 도착

1. 주문 접수 — 청구 1

주문 시에 '청구 1' 금액을 결제해 주시게 됩니다.

청구 1 포함 내역:

상품 대금만 포함됩니다.

※ 일본 국내 배송비, 취급 수수료, 해외 배송비 등 기타 비용은 '청구 2'에 포함되어 결제됩니다.

청구 1 결제가 완료된 후:
당사에서 신속하게 일본 판매자로부터 고객님을 대신하여 상품을 구매합니다.

취소 안내

판매자에게 최대한 신속하게 결제를 진행하고 있기 때문에, 청구 1 결제가 완료된 후에는 원칙적으로 주문을 취소할 수 없습니다.

예외적으로 취소 상담이 가능한 경우도 있지만, 이 과정에서 추가 비용이 발생할 수 있습니다:

취소 상담 자체에는 비용이 발생하지 않습니다.
취소가 성립되어 판매자가 취소 수수료를 당사에 청구하는 경우에 한해 고객님께 해당 비용을 청구합니다. (판매자의 청구가 없다면 고객님께도 비용을 청구하지 않습니다.)

자세한 내용은 취소 규정 안내를 참고해 주시기 바랍니다.

주문 전에 꼭 확인해 주세요:

상품 상태
판매자 평가 및 신용도
사이즈 / 사양
등록된 사진
반품 가능 여부

해외 배송비 예상 금액 확인

해외 배송비는 당사의 견적 도구를 통해 미리 확인하실 수 있습니다.

주의 사항:

안내되는 견적은 어디까지나 예상 금액입니다.
최종 배송비는 실제 포장된 박스의 크기와 무게에 따라 결정됩니다.
부피 무게가 적용될 수 있습니다.
관세 및 수입세는 포함되어 있지 않습니다.

2. FROM JAPAN 창고에 상품 도착

구매가 완료되면 판매자가 상품을 당사 창고로 발송합니다. 창고에 도착하면 다음 절차를 진행합니다:

도착 확인
표준 검품 진행
무게 및 사이즈 측정
주문 상태를 '배송 지정 가능'으로 업데이트

✅ 표준 검품 포함 내역

상품 도착 여부 확인
외관 육안 확인
외부에 명백한 파손이 있는지 확인

❌ 표준 검품 미포함 내역

부속품을 포함한 모든 내용물 상세 확인
작동 확인 (예: 전원이 켜지는지 등)
진품 감정 및 감정서 발급
출품 페이지의 등록 사진과 상세 비교
대량 세트 상품의 1점씩 낱개 상태 확인

안내: FROM JAPAN은 구매대행 서비스이며 감정 기관이나 수리 업체가 아닙니다. 상품이 창고에 도착한 후, 유료 옵션 서비스(예: 추가 사진 촬영)를 별도로 이용하실 수 있습니다.

3. 배송 지정 — 청구 2

상품이 창고에 도착하면 해외 배송을 위한 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 청구 2를 결제하시기 전에 다음 항목을 선택해 주세요:

발송할 상품 선택 (묶음 배송 가능)
배송받으실 주소
배송 방법

위의 항목을 선택하시면 청구 2의 최종 금액이 확정됩니다. 해외 배송비는 상품이 창고에 도착하기 전에는 정확히 확정할 수 없는 점 양해 바랍니다.

청구 2 포함 내역:

해외 배송비 (실비 청구)
취급 수수료 (1개 상품당 500엔). 동일한 여러 상품을 한 번의 주문으로 일괄 결제하시는 경우 1개의 상품과 동일하게 청구됩니다.
일본 국내 배송비 (판매자가 청구하는 경우)
소비세 (해당되는 경우)
배송 업체 관련 추가 비용 (예: 대형 수하물 추가 요금 등)

4. 해외 배송 및 도착

청구 2 결제가 완료되면 포장 작업을 거쳐 발송이 준비됩니다. 일반적으로 영업일 기준 2일 이내에 발송됩니다.

도착까지 걸리는 기간은 배송 방법, 도착 국가, 통관 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 발송 후 고객님께 이메일로 배송 추적 번호를 안내해 드립니다.

첫 주문 전 확인 사항 요약

결제는 청구 1과 청구 2, 두 번으로 나누어 진행됩니다.
청구 1 결제 후에는 원칙적으로 취소할 수 없습니다.
해외 배송비는 상품이 창고에 도착한 후에 확정됩니다.
거주하시는 국가에 따라 관세가 발생할 수 있습니다.
표준 검품은 외부 육안 확인만 진행됩니다.

도움이 필요하신 경우

고객센터에서 다음 항목에 대한 자세한 내용을 안내해 드리고 있습니다:

취소 규정
배송비 안내
배송 방법
PayPal 주소 정책
관세 및 통관 절차
보관 기간
배송 제한 품목
회원 혜택
회원 등급 제도
묶음 배송 안내

궁금한 점이 있으시다면 언제든지 고객 서비스로 문의해 주세요. 친절하게 답변해 드리겠습니다.

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