Jika pesanan Rakuma Anda masih belum tiba di pusat distribusi kami, kami menyarankan Anda untuk mengecek terlebih dahulu estimasi waktu pengiriman yang tercantum pada halaman listing barang sebelum menghubungi layanan pelanggan. 

Penjual Rakuma dapat menetapkan estimasi waktu pengiriman untuk listing mereka. Dalam banyak kasus, penjual masih memproses pengiriman dalam jangka waktu yang telah mereka tetapkan, sehingga pengecekan lebih lanjut belum diperlukan.

Cara Mengecek Estimasi Waktu Pengiriman dari Penjual

1. Buka halaman barang Rakuma.

2. Gulir ke bawah ke bagian 商品情報 (Informasi Barang).

3. Periksa informasi berikut:

1. 発送日の目安 (Estimasi Waktu Sebelum Pengiriman)

Bagian ini menunjukkan estimasi waktu yang dibutuhkan penjual sebelum mengirimkan barang setelah pembayaran selesai.

Contoh:

支払い後、1〜2日で発送 → Penjual diperkirakan akan mengirim barang dalam 1–2 hari setelah pembayaran
支払い後、2〜3日で発送 → Penjual diperkirakan akan mengirim barang dalam 2–3 hari setelah pembayaran
支払い後、4〜7日で発送 → Penjual diperkirakan akan mengirim barang dalam 4–7 hari setelah pembayaran

Mohon hitung jangka waktu tersebut mulai dari tanggal pesanan berhasil diproses dan pembayaran kepada penjual telah selesai.

2. 発送元の地域 (Lokasi Asal Pengiriman)

Bagian ini menunjukkan wilayah atau daerah asal pengiriman barang dari penjual.

Waktu pengiriman domestik di Jepang dapat berbeda tergantung jarak antara lokasi penjual dan pusat distribusi kami.

Sebagai contoh, pengiriman dari Hokkaido, Okinawa, atau wilayah lain yang jauh dapat memakan waktu lebih lama dibandingkan pengiriman dari Tokyo atau prefektur sekitarnya.

Berapa Lama Waktu yang Dibutuhkan untuk Pengiriman Domestik?

Setelah penjual mengirimkan barang, pengiriman domestik di Jepang biasanya memakan waktu sebagai berikut:

* Mohon diperhatikan bahwa kondisi cuaca, akhir pekan, hari libur nasional, dan keterlambatan dari pihak jasa pengiriman juga dapat memengaruhi waktu pengiriman.

Hal Lain yang Perlu Dicek

Sebelum meminta pengecekan status pengiriman, mohon pastikan hal-hal berikut:

• Barang tersebut bukan barang pre-order.

• Barang tersebut bukan barang made-to-order atau custom-made.

• Deskripsi barang tidak menyebutkan adanya waktu persiapan tambahan.

• Penjual tidak mencantumkan informasi mengenai keterlambatan pengiriman di deskripsi barang atau profil penjual.

Sebelum Menghubungi Layanan Pelanggan

Sebelum meminta pengecekan status pengiriman, kami menyarankan Anda untuk menunggu:

• Hingga estimasi waktu pengiriman yang ditetapkan penjual telah berlalu;

• Tambahan 1–2 hari sebagai waktu fleksibel; dan

• Waktu pengiriman domestik di Jepang setelah barang dikirim oleh penjual.

Contoh

Jika halaman barang menyatakan 支払い後、4〜7日で発送, kami menyarankan Anda untuk menunggu sekitar 8–9 hari sebelum meminta pengecekan status pengiriman.

Kapan Saya Harus Menghubungi FROM JAPAN?

Silakan hubungi kami melalui formulir pertanyaan jika semua kondisi berikut berlaku:

• Estimasi waktu pengiriman dari penjual telah berlalu;

• Tambahan 1–2 hari juga telah berlalu; dan

• Barang masih belum tiba di pusat distribusi kami.

Setelah Anda memastikan hal-hal di atas, jika barang masih belum tiba di pusat distribusi kami, staf pembelian kami dapat mengecek status pengiriman langsung dengan penjual.

Silakan hubungi kami melalui formulir pertanyaan, dan kami akan dengan senang hati membantu melakukan pengecekan lebih lanjut.