Servicios en general

No, solo se puede registrar una cuenta por persona. Está prohibido registrar múltiples cuentas. Si una misma persona registra varias cuentas, podemos tomar medidas como la suspensión del servicio o la eliminación de la cuenta sin previo aviso. Además, la empresa no se hace responsable de los daños causados por esta medida. Para más detalles, por favor consulte aquí.

Última actualización: 2025-08-13 08:05:44 +0900

Nuestro centro de distribución se encuentra en la ciudad de Ota, Tokio.

Última actualización: 2025-08-13 08:05:53 +0900

Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes la información necesaria para asegurar un uso fluido de nuestro servicio. Sin embargo, si desea reducir la cantidad de correos electrónicos que recibe de nuestra parte, puede ajustar la configuración de su correo electrónico según sus preferencias. Al hacer clic en "Configuración de correo electrónico" en su página de Mi Cuenta, podra modificar la configuración para cada tipo de correo electrónico. Notificación importante: Notificaciones relacionadas con tarifas, mantenimiento y otras actualizaciones del servicio. Notificaciones del boletín informativo: Información sobre campañas, cupones y otras ofertas especiales. Notificaciones de entrega de artículos: Correos electrónicos generados por el sistema enviados cuando tus artículos pedidos llegan al centro logístico. * Debido a la configuración del sistema de transmisión de correo electrónico, es posible que siga recibiendo correos electrónicos relevantes en el plazo de un mes después de cambiar a [Cancelar suscripción], pero esta situación suele mejorar al cabo de un mes. Le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda causarle y le rogamos su comprensión.

Última actualización: 2025-08-13 08:06:02 +0900

Si desea cancelar su membresía, siga los siguientes pasos: (1) Inicie sesión y vaya a la página "Mi cuenta". (2) Desplácese hasta el final y haga clic en "Cancelar membresía". (3) Ingrese su contraseña y seleccione "Cancelar membresía". Esto completará el proceso de cancelación de la membresía. Nota: Si tiene transacciones en curso, no podrá darse de baja.  Le pedimos que complete todas sus transacciones antes de proceder con la cancelación de su cuenta.

Última actualización: 2025-08-13 08:06:12 +0900

Servicios no proporcionados Revisión del funcionamiento de un artículo/máquina (es decir, verificar si un artículo funciona o está operando como se espera) Autenticación de productos de marca o cartas coleccionables Inspección que requiera conocimientos especializados o específicos del artículo Inspección de arañazos o suciedad menores Instrucciones específicas de embalaje Compra de bienes intangibles Extensión del período de almacenamiento Separación de artículos que se han pagado juntos en paquetes separados Artículos no cubiertos por compensación Daños a artículos "Junk" o artículos no estándar Artículos prohibidos Artículos sin servicio de seguimiento Artículos falsificados Manchas, suciedad, abolladuras, deshilachados, arañazos, decoloración, pliegues o astillas en productos usados Artículos con arañazos o suciedad menores Artículos que no puedan pasar la aduana en el país de destino Artículos retrasados durante la entrega Artículos que hayan llegado 7 días después de su llegada o aquellos que carecen de la información necesaria para procesar una reclamación de compensación Para más detalles, por favor consulte aquí. Puede haber otros casos en los que el soporte no sea posible más allá de los artículos listados anteriormente.

Última actualización: 2025-08-13 08:06:22 +0900

Lamentamos informarle que nuestro servicio no es compatible con los artículos publicados en formato de subasta en Mercari, por lo que no es posible realizar pujas en ellos. En caso de que intente solicitar un artículo de este tipo, el sistema lo cancelará automáticamente y se procesará el reembolso correspondiente dentro de las siguientes 24 horas. Agradecemos su comprensión al respecto. Actualmente estamos trabajando en el desarrollo de nuestro sistema para que pueda adquirir artículos en formato de subasta en el futuro. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda causarle y le pedimos que espere un poco más hasta que esta función esté disponible. Cómo identificar si un artículo de Mercari está en formato de subasta Artículo normal: Solo se muestra el precio del producto. Artículo en formato de subasta: aparece la palabra "Bid" justo antes del precio del producto.

Última actualización: 2026-05-15 16:13:30 +0900

Si aparece el mensaje "No puede utilizar nuestro servicio para comprar este artículo ya que no cumple con nuestros estándares de calidad." en un producto de Mercari, Rakuten Rakuma o JDirectItems Auction, significa que nuestro sistema de seguridad ha determinado que la transacción de dicho artículo presenta un nivel de riesgo elevado. Específicamente, las restricciones se aplican según ciertos criterios establecidos, por ejemplo, cuando el vendedor cuenta con menos de 5 valoraciones en su historial. Con el fin de garantizar un servicio seguro para todos nuestros clientes, no es posible gestionar excepciones de manera individual ni levantar la restricción en aquellos productos en los que el sistema de seguridad haya detectado un riesgo. Agradecemos de antemano su comprensión al respecto. Cabe señalar que, si el mismo artículo es ofrecido por otro vendedor que cumpla con los niveles mínimos de valoración requeridos, sí será posible realizar la compra. Por lo tanto, le sugerimos revisar si el mismo producto se encuentra disponible a través de otros vendedores.

Última actualización: 2026-05-19 13:19:59 +0900

Es posible que pueda adquirir artículos que incluyan la indicación "No disponible para envío a domicilio particular" (個人宅直送不可), dependiendo de las condiciones de entrega del vendedor. Sin embargo, dado que este tipo de productos requiere un método de transporte o gestión diferente al habitual, es obligatorio que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido. Una vez que revisemos los detalles del artículo, le informaremos si es posible proceder con la compra.

Última actualización: 2026-05-15 16:14:40 +0900