Una vez que el producto es enviado desde nuestro centro logístico, llega al país de destino y se somete al proceso de despacho aduanero en la aduana local.

Si el estado del envío no muestra cambios durante varios días, es posible que se haya producido un retraso o una incidencia.

Nuestra empresa no está asociada a las autoridades aduaneras de cada país, por lo que no podemos ofrecer asistencia detallada sobre los procedimientos de despacho. Sin embargo, la forma de proceder depende del método de envío seleccionado.

Japan Post 

Japan Post se encarga del envío desde Japón y del transporte hasta la salida del país.

Una vez que el paquete llega al país de destino, el despacho aduanero y la entrega son gestionados por el servicio postal local.

Por lo tanto, para cualquier consulta relacionada con el despacho aduanero, le solicitamos que prepare su número de seguimiento y contacte directamente con la aduana o la oficina de correos local.

FedEx / DHL / UPS / ECMS 

Estas empresas de transporte cuentan con oficinas o sucursales locales en numerosos países.

Es posible que contacten directamente con el destinatario o que envíen instrucciones a nuestra empresa (remitente) en caso de que se requiera alguna acción.

Si no ha recibido ninguna notificación por parte de la empresa de transporte, le recomendamos que, con su número de seguimiento a mano, se comunique directamente con el servicio de atención al cliente local.

⚠️ Independientemente de si su envío fue realizado bajo condiciones DDP o DDU (consulte los detalles aquí), cualquier documentación requerida por la aduana local para completar el despacho deberá ser presentada por el propio importador (destinatario).

Por ello, le pedimos que se ponga en contacto con la empresa de transporte en su país para continuar con el procedimiento correspondiente.