En FROM JAPAN hemos implementado un sistema de pedidos automáticos en algunos sitios para que los pedidos se realicen más rápido.
Por este motivo, como norma general, no es posible cancelar pedidos después de realizar una puja, ganar una subasta o completar el pago, aunque en determinadas circunstancias excepcionales la cancelación puede considerarse.

1. Momentos en los que no se aceptan cancelaciones

En los siguientes casos, no se aceptarán cancelaciones por conveniencia del miembro, como regla general:

• Después de haber realizado una puja en una subasta

• Después de completar el pago del precio del producto (Pago 1)

• Después de que nuestra empresa haya completado el proceso de compra con el vendedor o la tienda

Una vez que la transacción haya avanzado a cualquiera de las etapas anteriores, se considerará que la operación ha sido formalmente concluida.

2. Momento en que se determina la posibilidad de cancelación

La posibilidad de cancelación se evaluará en función del estado de la transacción al momento en que nuestro servicio de atención al cliente revise la solicitud.

Por este motivo, aunque el producto aún no haya sido comprado en el momento en que el miembro solicita la cancelación, si el proceso de compra se completa antes de que nuestra empresa confirme la situación, la cancelación podría no ser aceptada.

3. Casos excepcionales en los que se puede considerar una cancelación

Solo en casos excepcionales, cuando existan circunstancias inevitables y se cumplan nuestros criterios de revisión, podrá considerarse la cancelación incluso después de completar la solicitud de compra, siempre que se obtenga el consentimiento del vendedor.

No obstante, el consentimiento del vendedor es obligatorio y no se garantiza que la cancelación sea aprobada.

4. Tarifas aplicables cuando una cancelación excepcional es aprobada

(1) Tarifa de gestión por cancelación

El importe más alto entre:

• El 30 % del monto de la puja ganadora o del precio de compra, o

• 2,000 yenes

Nota: Dado que la gestión de cancelaciones implica tareas fijas como la comunicación y negociación con el vendedor y el procesamiento administrativo, se establece una tarifa mínima incluso para transacciones de bajo importe.

(2) Penalizaciones u otros cargos solicitados por el vendedor

Si, como consecuencia de la cancelación, el vendedor o la tienda aplica penalizaciones, cargos por cancelación o solicitudes especiales, el miembro deberá asumir el importe total real de dichos cargos.

(3) Compensación por pérdidas derivadas de la suspensión de transacciones (casos poco frecuentes)

En el caso excepcional de que la cancelación provoque la suspensión o interrupción de las transacciones entre nuestra empresa y el vendedor y se generen pérdidas reales para nuestra empresa, podremos cobrar una compensación calculada con base en las pérdidas efectivamente sufridas.

5. Avisos importantes

• Las pujas en subastas implican una intención de compra

• La aceptación de una cancelación depende de la decisión del vendedor

• En caso de cargos impuestos por el vendedor, las tarifas pueden superar el 30 %

• Si se realiza un reembolso, este se efectuará descontando todas las tarifas aplicables

• Si tiene dudas, contáctenos siempre antes de pujar o realizar el pago

Tarifa de reembalaje

1,500 yenes

Esta tarifa se aplicará si el cliente solicita un cambio, una cancelación o un reempaque después de que el envío haya sido instruido (incluidos los productos devueltos).
Dependiendo de la situación, es posible que no podamos atender la solicitud.

Tarifa de gestión nacional

Varía según el importe del Pago 1 y del Pago 2

En el caso de entregas dentro de Japón, se aplicará una tarifa adicional del 5 % sobre la suma de:

• El importe total del Pago 1, y

• El importe total del Pago 2, excluyendo las tarifas de gestión

Tarifa de eliminación

Costo real

En el caso de productos de gran tamaño, pueden generarse costos adicionales por su eliminación.