本公司規定包裹「寄失」的定義如下：

日本國內運送 ( 賣家 → 本公司收發中心 )

• 收到賣家的發送通知後超過14天而未抵達的商品
  ※ 如商品的出貨地非日本，則以收到賣家的發送通知後超過45天為標準

國際運送 ( 本公司收發中心 → 客人指定收貨地址 )

• 出貨後超過以下規定時間而未抵達的商品
  • EMS / FedEx / 國際AIR包裹  : 60天
  • SAL包裹 : 90天
  • 海運包裹 : 180天

另外，由FROM JAPAN把貨款支付予賣家後，如超過1個月而未有收到商品且無法與賣家取得連絡，將視為「無法收貨」。

也視為購物保障方案賠償對象，可連絡客戶服務中心申請退款。