หากผ่านไปหลายวันแล้วนับตั้งแต่สั่งซื้อสินค้าจาก Mercari แต่สินค้ายังมาไม่ถึงคลังสินค้าของเรา กรุณาตรวจสอบระยะเวลาจัดส่งที่ผู้ขายประมาณการไว้ก่อนที่จะติดต่อเรา

ในหลายกรณี ผู้ขายยังคงอยู่ในระหว่างดำเนินการจัดส่งภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ หากคำสั่งซื้อยังอยู่ในระยะเวลาจัดส่งที่ประมาณการไว้ โปรดวางใจและรอสินค้าจัดส่งมาถึง

วิธีตรวจสอบระยะเวลาจัดส่งของผู้ขาย

เปิดหน้าสินค้าใน Mercari

เลื่อนลงมาที่ส่วน 商品の情報(ข้อมูลสินค้า) 

ตรวจสอบช่องข้อมูลดังต่อไปนี้:

ตัวอย่าง:

1. 発送元の地域(พื้นที่จัดส่ง / ต้นทางจัดส่ง) 

ส่วนนี้จะระบุพื้นที่ที่ผู้ขายจะทำการจัดส่งสินค้า

ระยะเวลาการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่นอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับระยะห่างระหว่างผู้ขายและคลังสินค้าของเรา

ตัวอย่างเช่น พัสดุที่ส่งจาก Hokkaido หรือ Okinawa อาจใช้เวลานานกว่าพัสดุที่ส่งจาก Tokyo หรือจังหวัดใกล้เคียง

2. 発送までの日数(ระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณ) 

ส่วนนี้จะระบุจำนวนวันที่ผู้ขายคาดว่าจะใช้ก่อนที่จะทำการจัดส่งสินค้า

ตัวอย่าง:

1～2日で発送 → ผู้ขายคาดว่าจะจัดส่งภายใน 1–2 วัน

2～3日で発送 → ผู้ขายคาดว่าจะจัดส่งภายใน 2–3 วัน

4～7日で発送 → ผู้ขายคาดว่าจะจัดส่งภายใน 4–7 วัน

กรุณานับจำนวนวันตั้งแต่วันที่คำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์

การจัดส่งภายในประเทศใช้เวลานานเท่าใด?

หลังจากที่ผู้ขายส่งสินค้าแล้ว การจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่นมักจะใช้เวลาดังต่อไปนี้:

หมายเหตุ: โปรดทราบว่าสภาพอากาศ, วันเสาร์-อาทิตย์, วันหยุดนักขัตฤกษ์ และความล่าช้าจากบริษัทขนส่งอาจส่งผลกระทบต่อระยะเวลาการจัดส่งได้

สิ่งอื่น ๆ ที่ควรตรวจสอบ

ก่อนที่จะขอให้ตรวจสอบสถานะการจัดส่ง โปรดตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้เพิ่มเติม:

・สินค้าไม่ใช่สินค้าสั่งทำ (made-to-order) หรือสินค้าสั่งผลิตตามความต้องการ (custom-made)

・ รายละเอียดสินค้าไม่มีการระบุถึงเวลาจัดเตรียมหรือระยะเวลาดำเนินการเพิ่มเติม

・ ผู้ขายไม่ได้แจ้งเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งไว้ในโปรไฟล์หรือรายละเอียดสินค้า

ก่อนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ก่อนจะส่งคำร้องขอตรวจสอบสถานะการจัดส่ง เราขอแนะนำให้เผื่อเวลาดังนี้:

・ระยะเวลาจัดส่งตามที่ผู้ขายระบุไว้

・ เวลาที่ยืดหยุ่นเพิ่มเติมอีก 1–2 วัน และ

・ ระยะเวลาการจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่นหลังจากสินค้าถูกจัดส่งแล้ว

ตัวอย่าง:

หากในรายการสินค้าระบุว่า 2～3日で発送 เราขอแนะนำให้เผื่อเวลารวมประมาณ 4–5 วันก่อนจะขอให้ตรวจสอบสถานะการจัดส่ง

ควรรวมติดต่อ FROM JAPAN เมื่อใด?

กรุณาติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มสอบถามหากเข้าเงื่อนไขทั้งหมดดังต่อไปนี้:

* พ้นระยะเวลาจัดส่งที่ผู้ขายประมาณการไว้แล้ว

* ผ่านไปเพิ่มเติมอีก 1–2 วันแล้ว และ

* สินค้ายังมาไม่ถึงคลังสินค้าของเรา

หลังจากตรวจสอบตามข้างต้นแล้ว หากสินค้ายังคงมาไม่ถึงคลังสินค้าของเรา เจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดซื้อของเราสามารถช่วยตรวจสอบสถานะการจัดส่งกับผู้ขายให้ได้

โปรดติดต่อเราที่นี่ และเรายินดีที่จะดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติมให้คุณ