Rakuma에서 주문하신 상품이 아직 당사 창고에 도착하지 않은 경우, 고객 지원팀에 문의하시기 전에 먼저 출품자의 '발송 예정일'을 확인해 주시기를 권장합니다.

Rakuma 출품자는 상품의 발송 예정일을 설정할 수 있습니다. 대부분의 경우 출품자는 명시된 기간 내에 정상적으로 발송을 준비 중이므로 안심하시고 상품 도착을 조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

출품자의 발송 예정일 확인 방법

1. Rakuma 상품 페이지를 엽니다.

2. '상품 정보(商品情報)' 섹션으로 스크롤합니다.

3. 다음 항목을 확인해 주세요.

1. 발송일 기준 (発送日の目安)

결제 완료 후 출품자가 상품을 발송하기까지 소요되는 예상 기간을 의미합니다.

예시:

• '결제 후 1~2일 내 발송(支払い後、1〜2日で発送)' → 결제 완료 후 1~2일 이내에 발송 예정

• '결제 후 2~3일 내 발송(支払い後、2〜3日で発送)' → 결제 완료 후 2~3일 이내에 발송 예정

• '결제 후 4~7일 내 발송(支払い後、4〜7日で発送)' → 결제 완료 후 4~7일 이내에 발송 예정

※ 일수는 상품 구매 및 결제가 성공적으로 완료된 날을 기준으로 계산해 주세요.

2. 발송지 (発送元の地域)

출품자가 상품을 발송하는 지역입니다.

일본 내 배송 기간은 출품자의 위치와 당사 창고 간의 거리에 따라 다릅니다.

예를 들어 홋카이도, 오키나와 및 기타 먼 지역에서 발송되는 상품은 도쿄 도내나 인근 현에서 발송되는 상품보다 도착하는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

일본 내 배송에는 시간이 얼마나 걸리나요?

출품자가 상품을 발송한 후, 일본 내 배송에는 일반적으로 다음의 시일이 소요됩니다.

※ 날씨, 주말, 공휴일, 배송 업체의 혼잡도 등에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

추가로 확인해 주실 사항

발송 상태 확인을 요청하시기 전에 다음 사항도 확인해 주시기 바랍니다.

• 상품이 예약 상품이 아닌지

• 상품이 주문 제작 상품이나 맞춤형 상품이 아닌지

• 상품 설명란에 추가 준비 기간에 대한 안내가 없는지

• 상품 설명란이나 출품자 프로필에 발송 지연에 대한 공지가 없는지

문의하시기 전에

발송 상태 확인을 요청하시기 전에 아래의 기간을 고려해 주시기를 권장합니다.

• 출품자가 설정한 발송 예정일

• 추가로 1~2일 정도의 여유 기간

• 발송 후 일본 내 배송 기간

예시

상품 페이지에 '결제 후 4~7일 내 발송(支払い後、4〜7日で発送)'이라고 기재되어 있다면, 발송 상태 확인을 요청하시기 전에 약 8~9일 정도 기다려 주시기를 권장합니다.

FROM JAPAN에 문의하시는 타이밍

다음 조건을 모두 충족하시는 경우에만 문의해 주시기 바랍니다.

• 출품자가 설정한 발송 예정일이 지났음

• 그로부터 1~2일이 더 경과했음

• 상품이 아직 당사 창고에 도착하지 않았음

위 조건을 모두 충족하신 후에도 상품이 당사 창고에 도착하지 않았다면, 당사 구매 담당자가 출품자에게 발송 상태를 직접 확인해 드립니다.

문의 양식을 통해 연락해 주시면 확인해 드리겠습니다.