FROM JAPAN에서는 보다 신속한 주문 처리를 위해 일부 사이트에 자동 주문 시스템을 도입하고 있습니다.
이로 인해 기본적으로 입찰, 낙찰, 결제 완료 이후의 취소는 불가능합니다. 다만, 일부 상황에서는 예외적으로 취소가 가능할 수 있습니다.

1. 취소가 불가한 시점

아래의 경우, 회원님의 사정에 의한 취소는 원칙적으로 접수해 드릴 수 없습니다.

• 경매에 입찰한 이후
• 상품대금(청구 1) 결제 완료 이후
• 당사가 판매자 또는 스토어에 구매 절차를 완료한 이후

위 단계에 도달한 시점부터는 거래가 성립된 것으로 간주됩니다.

2. 취소 가능 여부 판단 기준 

취소 가능 여부는 당사 고객서비스가 회원님의 문의 내용을 확인한 시점의 거래 상태를 기준으로 판단합니다.

따라서, 회원님께서 취소 요청을 하신 시점에 아직 상품이 미구매 상태였더라도,
당사에서 확인하는 과정 중 구매 절차가 완료된 경우에는 취소가 불가할 수 있습니다.

3. 예외적으로 취소를 검토하는 경우

부득이한 사유가 있으며 당사의 내부 심사 기준을 충족하는 경우에 한해,
판매자의 동의를 얻은 경우에만 구매 의뢰 완료 이후라도 예외적으로 취소를 검토할 수 있습니다.

단, 판매자의 동의는 필수이며, 반드시 취소가 승인된다는 것을 보장하지는 않습니다.

4. 예외적으로 취소가 승인된 경우의 수수료

(1) 취소 처리 수수료

낙찰 금액 또는 구매 금액의 30% 또는 2,000엔 중 높은 금액

※ 취소 처리 시 판매자와의 연락·협의 및 행정 처리 등의 고정 업무가 발생하므로, 거래 금액이 소액인 경우에도 최소 수수료가 적용됩니다.

(2) 판매자가 청구하는 위약금 등

취소로 인해 판매자 또는 스토어로부터 위약금, 취소 수수료 또는 기타 추가 비용이 청구되는 경우, 해당 실비 전액을 회원님께서 부담하셔야 합니다.

(3) 거래 중단 등에 따른 손실 보전 (드문 경우)

취소로 인해 당사와 판매자 간의 거래가 정지·중단되어 당사에 실질적인 손실이 발생한 경우에 한해,
실제 발생한 손실을 기준으로 산정한 보전 비용을 청구할 수 있습니다.

5. 주의사항

• 경매 입찰은 구매 의사를 전제로 한 행위입니다.
• 취소 가능 여부는 판매자의 판단에 따라 달라질 수 있습니다.
• 판매자 사정에 따른 추가 청구가 발생하는 경우, 수수료가 30%를 초과할 수 있습니다.
• 환불이 발생하는 경우, 각종 수수료를 차감한 금액이 환불됩니다.

문의 사항이 있으신 경우에는 입찰 또는 결제 전에 반드시 고객서비스로 문의해 주시기 바랍니다.