Autres problèmes

Nous traitons généralement votre commande dans un délai d'un jour après réception de votre paiement des Frais 1. Cependant, sur les sites d'achats d'occasion tels que Rakuten Rakuma, certains articles nécessitent l'approbation du vendeur avant l'achat. Frais 1 : Après avoir confirmé votre paiement, notre personnel effectuera une demande d'achat. En l'absence de réponse du vendeur, la commande restera dans le statut «en attente de traitement». Si une transaction ne peut pas être démarrée sur le site d'achat d'occasion pour non-approbation ou article en rupture de stock etc., la commande sera annulée et un remboursement sera effectué dans 10 jours ouvrables.

Dernière mise à jour : 2025-07-17 13:28:02 +0900

Nos e-mails peuvent se trouver dans votre dossier spam ou ne pas être reçu en raison de problèmes de sécurité. Dans ce cas, veuillez vous inscrire à nouveau avec une adresse e-mail différente.

Dernière mise à jour : 2025-07-17 13:29:47 +0900

Les paiements effectués via PayPal nécessitent généralement une expédition à l'adresse liée au compte PayPal utilisé pour le paiement. Nous pouvons toutefois offrire une exception spéciale. Veuillez suivre les étapes ci-dessous : Si vous avez des dépôts actifs, veuillez tous les régler . Vérifiez le montant total de la facture des Frais 1 pour les articles concernés et ajoutez un montant égal à votre dépôt par carte de crédit. Une fois que le dépôt est ajouté, veuillez contacter le Service Clients avec les numéros de commandes des articles en question. Cette procédure nous permet d'expédier à des adresses autres que votre adresse enregistrée, et tous les frais des articles facturés via PayPal seront rapidement remboursés sur votre mode de paiement d'origine.

Dernière mise à jour : 2025-07-18 11:17:48 +0900

Les enchères stratégiques ne sont pas faites en temps réel. Votre enchère stratégique sera placée dans les 5 à 10 dernières minutes de l'enchère.    Si votre enchère stratégique ne réussit pas, cela peut être dû aux raisons suivantes: Un autre enchérisseur a dépassé votre montant d’enchère maximum. Le vendeur a mis fin manuellement à l'enchère plus tôt que prévu Le vendeur interdit les enchères par procuration. La page d'enchères était surchargée et n'était pas accessible.

Dernière mise à jour : 2025-07-17 10:30:24 +0900

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, veuillez simplement cliquer sur « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Vous recevrez alors un mot de passe temporaire, que vous devrez utiliser via le lien fourni. Si un message d’erreur s’affiche, veuillez ressaisir vos identifiants, résoudre le captcha, puis confirmer à nouveau vos informations pour accéder à votre compte. La résolution du captcha et la confirmation du mot de passe temporaire sont obligatoires si elles vous sont demandées. Merci de bien vouloir vérifier vos dossiers de courriers indésirables et corbeille, car nos e-mails peuvent parfois y être automatiquement classés. Vous pourrez ensuite modifier votre mot de passe ici. Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de filmer ou de prendre des captures d’écran du processus de réinitialisation du mot de passe, puis de contacter à nouveau le Service Clients avec la vidéo ou des images.

Dernière mise à jour : 2025-07-18 11:22:21 +0900

Veuillez entrer ici votre nouveau identifiant (adresse e-mail) et cliquer sur le bouton « Confirmer la mise à jour » sur le site suivant pour changer l’adresse e-mail associée à votre compte One Map. Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « Confirmer la mise à jour », un e-mail de confirmation sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Après avoir cliqué sur le lien dans cet e-mail de confirmation, la mise à jour de votre nom d’utilisateur sera terminée.

Dernière mise à jour : 2025-07-17 10:39:33 +0900

Pour changer votre méthode de paiement, veuillez suivre les étapes suivantes : Rendez-vous sur la page Mode de paiement pour les enchères. Sélectionnez le mode de paiement souhaité et suivez les instructions affichées à l'écran.  N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » en bas de la page. * Si vous souhaitez utiliser PayPal, vous devrez accepter la connexion automatique pour effectuer le paiement. * Si votre mode de paiement actuel est lié à une commande en cours, il se peut que vous ne puissiez pas le modifier. * Pour les autres types de paiements du site, vous pouvez les modifier depuis l’écran de facturation. * Si vous ne parvenez pas à supprimer une carte de crédit enregistrée, changez d'abord de mode de paiement (autre qu'une carte de crédit) sur la page « Mode de paiement pour les enchères », puis essayez à nouveau de la supprimer.

Dernière mise à jour : 2025-07-17 10:45:04 +0900