Merci d'utiliser FROM JAPAN !

Ce guide explique :

• Le fonctionnement de notre service d'achat par procuration

• La raison pour laquelle il y a deux paiements

• Ce qui se passe dans notre entrepôt

• Les frais à prévoir

• Ce que nous faisons — et ce que nous ne faisons pas

S'il s'agit de votre première commande, nous vous recommandons vivement de lire cette page avant d'acheter.

Comment fonctionne FROM JAPAN — 4 étapes 

L'utilisation de FROM comprend deux paiements et quatre étapes :

1. Passation de commande — Charge 1

2. Arrivée à l'entrepôt

3. Instructions d'expéditions — Charge 2

4. Expédition internationale & Livraison

1. Passation de commande — Charge 1

Lorsque vous passez commande, vou payer les  1.

La Charge 1 comprend :

• Le prix de l'article 

• Les frais de service

• Les frais d'expédition nationale (si le vendeur en facture)

Après la Charge 1 payée :

• Nous achetons immédiatement l'article auprès du vendeur japonais en votre nom.

Conditions d'annulation

Comme le paiement auprès du vendeur est effectué rapidement :

Après le paiement de la Charge 1, toute annulation est généralement refusée.
Dans de rares cas, une demande d'annulation peut être examinée selon l'avancement de la transaction et l'accord du vendeur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Pour plus d'information, veuillez consulter l'article ci-dessous :

https://support.fromjapan.co.jp/fr/support/solutions/articles/154000212453-can-i-cancel-my-order-

Avant de passer commande, veuillez vérifiez attentivement :

• L'état de l'article

• L'évaluation du vendeur

• La taille / les caractéristiques

• Les photos

• La politique de retour

Estimez vos frais de port avant votre commande

Vous pouvez estimer les frais d'expédition internationale à l'aide de notre calculateur :

https://www.fromjapan.co.jp/fr/estimate/

Veuillez noter que :

•  Ceci est uniquement à titre indicatif

• Le coût final dépend des dimensions et du poid réel du colis

• Le poid volumétrique peut s'appliquer

• Les droits de douane et taxes d'importation ne sont pas inclus

2. Arrivée à l'entrepôt

Après l'achat, le vendeur expédie l'article à notre entrepôt au Japon.

Lorsqu'il arrive : 

• Confirmation de la réception 

• Inspection standard du produit 

• Pesée et prise de mesures du colis 

• Options d'expédition disponibles dans votre compte 

✅ Confirmation de l'arrivée de l'article
✅ Contrôle visuel de l'état extérieur
✅ Identification des dommages externes apparents 

Ce que notre inspection standard ne comprend PAS 

❌ Vérification de l'intégralité du contenu ou des accessoires
❌ Tests de fonctionnement (ex. mise sous tension des appareils électroniques)

❌ Vérification de l'authenticité
❌ Comparaison détaillée avec les photos de l'annonce du vendeur 

FROM JAPAN est un service d'achat par procuration.

Nous achetons des articles auprès de vendeurs japonais en votre nom.

Nous n'agissons pas en tant qu'expert en authenticité ni en tant que réparateur.

3. Instructions d'expédition — Charge 2

Après l'arrivée à l'entrepôt, vous préparez votre commande pour l'expédition internationale.

Avant de régler la Charge 2, vous devez :

• Sélectionner les articles à expédier (regroupement disponible)

• Sélectionner l'adresse de destination

• Choisir le mode d'expédition 

La Charge 2 est ensuite calculée.

Le coût final d'expédition ne peut pas être confirmé avant l'arrivée à l'entrepôt.

La Charge 2 comprend :

• Frais d'expédition internationale (coût réel)

• Frais de traitement (500 yens par article)

  Si plusieurs exemplaires d'un même article sont payés ensemble dans une seule commande, les frais de traitement seront identiques à ceux d'un seul article. 

• Frais d'expédition interne au Japon (s'ils ne sont pas inclus dans la Charge 1)

• Taxe sur la consommation japonaise (le cas échéant)

• Frais supplémentaires liés au transporteur (le cas échéant), tels que les frais de traitement des colis hors format

Le calcul de la Charge 2 est effectué après l'arrivée à l'entrepôt, car les dimensions et le poids définitifs du colis doivent être confirmés.

4. Expédition internationale et livraison 

Une fois la Charge 2 effectué :

• Les articles sont emballés 

• L'expédition est expédiée 

• L'expédition a généralement lieu sous 2 jours ouvrés 

Le délai de livraison dépend de :

• Mode d'expédition 

• Pays de destination 

• Procédures douanières 

Les informations de suivi vous seront fournies après l'expédition.

Avant de passer votre première commande 

Veuillez confirmer :

✅ Vous comprenez qu'il y a deux paiements (Charge 1 et Charge 2)

✅ La Charge 1 ne peut généralement pas être annulée une fois payée 

✅ Les frais d'expédition internationale sont confirmés après l'arrivée à l'entrepôt

✅ Des droits de douane peuvent être appliqués par votre pays 

✅ tre inspection se limite uniquement à l'état extérieur 

Besoin d'aide ?

Notre Centre d'aide vous propose des explications détaillées sur :

• La politique d'annulation

• Les frais de port

• Les méthodes d'expédition

• La politique relative aux adresses PayPal
• Les droits de douane et taxes d'importation
• La durée de stockage
• Les restrictions d'expédition
• Les avantages membres
• Le système de statut membre
• Le regroupement de commandes

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe du service client sera fera un plaisir de vous aider