L’article a été expédié depuis notre centre logistique et, après son arrivée dans le pays de destination, il fait l’objet de formalités de dédouanement auprès des douanes locales.

Si le statut du suivi n’a pas évolué pendant plusieurs jours, il est possible qu’un retard ou un problème soit survenu.

Notre société n’est pas affiliée aux services douaniers des différents pays et ne peut donc pas fournir d’assistance détaillée concernant les procédures de dédouanement. La marche à suivre dépend du mode d’expédition sélectionné.

Japan Post

Japan Post prend en charge l’expédition depuis le Japon jusqu’à la sortie du territoire.

Une fois le colis arrivé dans le pays de destination, les formalités de dédouanement et la livraison sont assurées par le service postal local.

Nous vous invitons donc à contacter directement les douanes ou le bureau de poste local, muni du numéro de suivi.

FedEx/ DHL/ UPS/ ECMS

Ces transporteurs disposent généralement d’agences ou de bureaux locaux dans de nombreux pays.

Le destinataire est habituellement contacté directement, ou bien nous (l’expéditeur) recevons des instructions concernant les démarches nécessaires.

Si vous n’avez reçu aucune communication du transporteur, nous vous recommandons de contacter directement le service client local, muni du numéro de suivi.

⚠️Que le colis ait été expédié en conditions DDP ou DDU (voir détails ici), les documents exigés par les douanes locales pour le dédouanement doivent être fournis par l’importateur.


Par conséquent, nous vous prions de bien vouloir contacter le transporteur dans votre pays afin de procéder aux démarches nécessaires, comme indiqué ci-dessus.