¡Le damos la bienvenida a FROM JAPAN!

¡Le damos la bienvenida a FROM JAPAN! 

• Cómo funciona nuestro servicio de compra por proxy 

• Por qué hay dos pagos 

• Qué ocurre en nuestro almacén 

• Qué tarifas debe esperar 

• Qué hacemos y qué no hacemos

Si este es su primer pedido, le recomendamos encarecidamente leer esta página antes de realizar su compra.

Cómo funciona FROM JAPAN — 4 pasos

Utilizar FROM JAPAN implica dos pagos y cuatro etapas:

1. Realización del pedido — Pago1 (Charge 1)

2. Llegada al almacén

3. Instrucciones de envío — Pago 2 (Charge 2)

4. Envío internacional y entrega 

1. Realización del pedido — Pago 1 (Charge 1) 

Al realizar un pedido, usted paga el Pago 1.

El Pago 1 incluye: 

• Unicamente el precio del artículo

Una vez completado el Pago 1:

• Compramos el artículo al vendedor japonés en su nombre. 

Política de cancelación 

Debido a que el pago al vendedor se procesa tan pronto se confirma el pago 1: 

Una vez pagado el Pago 1, por lo general no se aceptan cancelaciones. En casos excepcionales, se podrá revisar la cancelación dependiendo del estado de la transacción y de la aprobación del vendedor. Pueden aplicarse tarifas adicionales.

Para obtener más información, consulte el siguiente artículo: 

https://support.fromjapan.co.jp/es/support/solutions/articles/154000212453-can-i-cancel-my-order-

Antes de realizar un pedido, revise detenidamente:

• Estado del artículo

• Calificación del vendedor

• Tamaño / especificaciones

• Fotografías

• Política de devolución

Estimación de gastos de envío antes de comprar

Puede estimar los gastos de envío internacional utilizando nuestra calculadora de tarifas de envio:

https://www.fromjapan.co.jp/en/estimate/

Tenga en cuenta que: 

• Las estimaciones son solo de referencia.

• El coste final depende del tamaño y peso reales del paquete.

• Puede aplicarse el peso volumétrico (dimensional).

• Los aranceles e impuestos de importación no están incluidos.

2. Llegada al almacén de FROM JAPAN

Tras la compra, el vendedor envía el artículo a nuestro almacén en Japón.

A su llegada:

• Se confirma la recepción del paquete.

• Se realiza una inspección estándar.

• Se pesa y se mide el paquete.

• Las instrucciones de envío pasan a estar disponibles en su cuenta.

Qué incluye nuestra inspección estándar

✅ Confirmación de que el artículo ha llegado
✅ Comprobación visual del estado exterior
✅ Identificación de daños externos evidentes

Qué NO incluye nuestra inspección estándar

❌ Comprobar todo el contenido o accesorios
❌ Pruebas de funcionamiento (ej. encender dispositivos electrónicos)
❌ Verificación de autenticidad
❌ Comparación detallada con las fotos de la publicación del vendedor

❌ Verificar cada unidad individual en artículos vendidos en lotes o paquetes grandes (como cartas coleccionables o figuras)

FROM JAPAN es un servicio de compra por proxy. Actuamos en su nombre para comprar artículos a vendedores japoneses. No actuamos como autenticadores ni como servicio de reparación.

Se pueden solicitar servicios opcionales de pago, como fotos adicionales, tras la llegada al almacén.

3. Instrucciones de envío — Pago 2 (Charge 2)

Tras la llegada al almacén, usted prepara su pedido para el envío internacional.

Antes de pagar el Cargo 2, deberá:

• Seleccionar los artículos a enviar (opción de consolidación disponible)

• Seleccionar la dirección de destino

• Elegir el método de envío

A continuación, se calcula el Cargo 2. El coste final de envío no se puede confirmar antes de la llegada al almacén.

El Pago 2 incluye:

• Gastos de envío internacional (coste real)

• Tarifa de gestión (Handling Fee: 500 yenes por artículo)

  Si se pagan varias unidades del mismo artículo juntas en un solo pedido, la tarifa de gestión será la misma que para un solo artículo.

• Gastos de envío nacional en Japón (si no se incluyeron en el Pago 1)

• Impuesto sobre el consumo de Japón (si corresponde) 

• Tarifas adicionales de la empresa de transporte (si corresponde), como recargos por paquetes sobredimensionados.

El Cargo 2 se calcula tras la llegada al almacén porque es necesario confirmar las dimensiones y el peso finales del paquete.

4. Envío internacional y entrega

Una vez pagado el Pago 2:

• Los artículos se empaquetan.

• Se despacha el envío (habitualmente dentro de los 2 días hábiles posteriores).

El tiempo de entrega depende de:

• Método de envío elegido

• País de destino

• Trámites aduaneros

La información de seguimiento se proporcionará tras el despacho. 

Antes de realizar su primer pedido 

Por favor, confirme que: 

✅ Tiene en cuenta que hay dos pagos (Pago 1 y Pago 2).

✅ El Pago 1 por lo general no se puede cancelar una vez pagado.

✅ El coste del envío internacional se confirma tras la llegada al almacén.

✅ Su país puede aplicar aranceles e impuestos de importación.

✅ Nuestra inspección se limita únicamente al estado exterior del producto.

¿Necesita ayuda?

Nuestro Centro de Ayuda ofrece información detallada sobre:

• Política de cancelación

• Tarifas de envío

• Métodos de envío

• Política de dirección de PayPal
• Aranceles e impuestos de importación
• Periodo de almacenamiento
• Restricciones de envío
• Beneficios para miembros
• Sistema de rangos de miembros 
• Consolidación de pedidos 

Si necesita asistencia, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.