Actualmente, algunos clientes están experimentando un problema en el que no se puede completar el pago correctamente.

La imagen a continuación muestra el mensaje de error que puede encontrar.

Los siguientes pasos han resuelto el problema en muchos casos, por lo que, como medida temporal, le recomendamos intentar lo siguiente antes de realizar una consulta:

Instrucciones:

• Cambiar el navegador a Chrome

• Desactivar la función de precarga (Preloading) en Chrome
  Consulte las instrucciones a continuación:

■ PC (Windows / Mac / Linux)
(Ubicación correcta: Rendimiento, no Privacidad y seguridad)

1. Abra Google Chrome

2. Haga clic en los tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha

3. Seleccione Configuración (Settings)

4. En la barra lateral izquierda, haga clic en Rendimiento (Performance)

5. Busque Precargar páginas (Preload pages) o Precargar páginas para navegación y búsqueda más rápida

6. Cambie a No precargar (No preloading)

→ Esto evita que Chrome cargue páginas en segundo plano.

■ Android

1. Abra la aplicación Chrome

2. Toque los tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha

3. Seleccione Configuración (Settings)

4. Toque Privacidad y seguridad (Privacy and security)

5. Toque Precargar páginas (Preload pages)

6. Seleccione No precargar (No preloading)

■ iPhone (iOS)
(Ubicación correcta: Ancho de banda (Bandwidth) → Precargar páginas web (Preload Webpages))

1. Abra la aplicación Chrome

2. Toque los tres puntos (…) en la esquina inferior derecha

3. Seleccione Configuración (Settings)

4. Toque Ancho de banda (Bandwidth)

5. Toque Precargar páginas web (Preload Webpages)

6. Seleccione Nunca (Never)

Seguiremos trabajando para la restauración y agradecemos mucho su paciencia mientras tanto.
Agradecemos su comprensión durante este período.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.