Problemas de pago

Por favor, verifique lo siguiente: Fecha de vencimiento Verifique si el cupón ha expirado. Número de usos Si el cupón tiene un límite en la cantidad de usos, asegúrese de que no haya sido utilizado previamente. Sitio web aplicable Si el cupón es exclusivo para un sitio específico, confirme si es aplicable en ese sitio. Método de pago aplicable Verifique si el cupón es válido para "Pago 1" o "Pago 2". Servicios aplicables Los cupones para nuestros servicios "FROM JAPAN" y "FROM USA" no pueden utilizarse de manera compartida. Si después de verificar todos los puntos anteriores no puede utilizar el cupón, comuníquese con el servicio al cliente proporcionando el código del cupón y el número de pedido.

Última actualización: 2025-08-13 08:23:45 +0900

El tiempo de reflejo del reembolso varía según el método de pago. Por favor, consulte aqui esta información. Si no se ha confirmado el reembolso o la cancelación de la transacción después del tiempo estimado, comuníquese con el servicio al cliente proporcionando los detalles de la transacción.

Última actualización: 2025-08-13 08:24:01 +0900

En nuestra empresa, procesamos el reembolso total del monto pagado; sin embargo, en algunos casos, la compañía de la tarjeta de crédito puede deducir una tarifa. Dado que no cobramos esta tarifa, le recomendamos que consulte directamente con la compañía de su tarjeta. Además, es posible que se genere una diferencia en el tipo de cambio entre el momento del pago y el reembolso; sin embargo, esto no está cubierto por nuestra política de compensación. Si se están reembolsando varios pedidos, es posible que el proceso de reembolso se realice por cada pedido de manera individual. Por favor, verifique el estado de cada pedido según corresponda.

Última actualización: 2025-08-13 08:24:09 +0900

Por favor, confirme lo siguiente con respecto a la tarjeta que está utilizando: Que su tarjeta tenga la función 3D Secure. Que la marca de la tarjeta sea VISA o Mastercard. Que no sea una tarjeta de débito. Si cumple con estos requisitos, ajuste la moneda a yenes japoneses y vuelva a intentar el pago. Dado que puede haber un problema con las cookies del navegador, también le sugerimos que intente realizar el pago en modo incógnito. Si aún no puede realizar el pago después de intentar lo anterior, por favor, contacte con nuestro servicio al cliente. Para investigar la causa del error de pago, le agradeceríamos que proporcionara una captura de pantalla o un grabado de pantalla del mensaje de error cuando se comunique con nosotros.

Última actualización: 2025-08-13 08:24:19 +0900

Dependiendo de la institución financiera emisora, hay tarjetas de débito que pueden utilizarse de manera similar a una tarjeta de crédito. Es posible que algunas de estas tarjetas de débito sean aceptadas como método de pago. Sin embargo, en caso de que haya cambios o cancelaciones en el pedido, existe la posibilidad de que el reembolso no se procese correctamente o que tome un tiempo considerable. Por esta razón, FROM JAPAN no recomienda el uso de tarjetas de débito. Para realizar sus pagos, le sugerimos utilizar tarjetas de crédito, PayPal o puntos FJ. Para más detalles sobre reembolsos, por favor consulte directamente con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

Última actualización: 2025-09-09 10:10:18 +0900

Cuando desee cambiar la cuenta de PayPal vinculada a su cuenta de FROM JAPAN por otra cuenta de PayPal, por favor siga los pasos indicados a continuación: Liquide todos los depósitos existentes en su cuenta de FROM JAPAN. En la pantalla de pago 1, desmarque la casilla de "Guardar mis datos de PayPal para la próxima vez." y haga clic en el botón de pago tras verificar los detalles de su pedido. La pantalla le redirigirá nuevamente al inicio de sesión de PayPal. Inicie sesión con la cuenta de PayPal que desea utilizar, verifique la dirección y finalice el procedimiento de pago.

Última actualización: 2025-09-09 10:11:38 +0900

Actualmente, algunos clientes están experimentando un problema en el que no se puede completar el pago correctamente. La imagen a continuación muestra el mensaje de error que puede encontrar. Los siguientes pasos han resuelto el problema en muchos casos, por lo que, como medida temporal, le recomendamos intentar lo siguiente antes de realizar una consulta: Instrucciones: Cambiar el navegador a Chrome Desactivar la función de precarga (Preloading) en Chrome Consulte las instrucciones a continuación: ■ PC (Windows / Mac / Linux) (Ubicación correcta: Rendimiento, no Privacidad y seguridad) Abra Google Chrome Haga clic en los tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha Seleccione Configuración (Settings) En la barra lateral izquierda, haga clic en Rendimiento (Performance) Busque Precargar páginas (Preload pages) o Precargar páginas para navegación y búsqueda más rápida Cambie a No precargar (No preloading) → Esto evita que Chrome cargue páginas en segundo plano. ■ Android Abra la aplicación Chrome Toque los tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha Seleccione Configuración (Settings) Toque Privacidad y seguridad (Privacy and security) Toque Precargar páginas (Preload pages) Seleccione No precargar (No preloading) ■ iPhone (iOS) (Ubicación correcta: Ancho de banda (Bandwidth) → Precargar páginas web (Preload Webpages)) Abra la aplicación Chrome Toque los tres puntos (…) en la esquina inferior derecha Seleccione Configuración (Settings) Toque Ancho de banda (Bandwidth) Toque Precargar páginas web (Preload Webpages) Seleccione Nunca (Never) Seguiremos trabajando para la restauración y agradecemos mucho su paciencia mientras tanto. Agradecemos su comprensión durante este período. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.

Última actualización: 2025-11-19 13:51:16 +0900