Problemas de pago

Es posible que se trate de un problema temporal, por lo que le recomendamos esperar un momento antes de intentar realizar el pago nuevamente. Si el pago sigue fallando al utilizar PayPal o una tarjeta de crédito, por favor intente con una tarjeta diferente o utilizando otro método de pago. Para quienes prefieren pagar con tarjeta de crédito, también es posible hacerlo a través de PayPal, le sugerimos considerar esta opción. Para obtener detalles específicos sobre el error de pago, le recomendamos consultar directamente con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que, incluso si aparece un mensaje de error en la pantalla, en algunos casos el cobro puede haberse realizado. Si nota que se ha realizado un cobro, por favor revise los movimientos de la tarjeta o de la cuenta PayPal utilizada, y póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando la información de la transacción. Soluciones inmediatas que puede intentar:  Asegúrese de que su tarjeta esté registrada en 3D Secure 2.0 y de que se puedan utilizar contraseñas de un solo uso (OTP).Debido a las medidas de seguridad mejoradas, ahora es necesario contar con compatibilidad con 3D Secure 2.0. Incluso las tarjetas que estaban registradas anteriormente pueden verse afectadas. Si el problema persiste, le recomendamos que utilice PayPal para realizar el pago. Puede obtener más información sobre 3D Secure aquí. Compruebe si la tarjeta de crédito que está intentando utilizar se puede utilizar para transacciones internacionales. Compruebe si la tarjeta tiene suficiente crédito/saldo. Compruebe si la tarjeta de crédito que está intentando utilizar es Mastercard/Visa. Si utiliza Firefox, intente realizar el pago con Google Chrome o Microsoft Edge. Compruebe la fecha de caducidad de su tarjeta de crédito. Compruebe si su conexión a Internet es estable. Pruebe el modo incógnito para los pagos, ya que supera los posibles bloqueos del navegador.

Última actualización: 2025-07-18 10:58:04 +0900

Por favor, verifique lo siguiente: Fecha de vencimiento Verifique si el cupón ha expirado. Número de usos Si el cupón tiene un límite en la cantidad de usos, asegúrese de que no haya sido utilizado previamente. Sitio web aplicable Si el cupón es exclusivo para un sitio específico, confirme si es aplicable en ese sitio. Método de pago aplicable Verifique si el cupón es válido para "Pago 1" o "Pago 2". Servicios aplicables Los cupones para nuestros servicios "FROM JAPAN" y "FROM USA" no pueden utilizarse de manera compartida. Si después de verificar todos los puntos anteriores no puede utilizar el cupón, comuníquese con el servicio al cliente proporcionando el código del cupón y el número de pedido.

Última actualización: 2025-07-18 11:04:04 +0900

El tiempo de reflejo del reembolso varía según el método de pago. Por favor, consulte aqui esta información. Si no se ha confirmado el reembolso o la cancelación de la transacción después del tiempo estimado, comuníquese con el servicio al cliente proporcionando los detalles de la transacción.

Última actualización: 2025-07-18 11:08:49 +0900

En nuestra empresa, procesamos el reembolso total del monto pagado; sin embargo, en algunos casos, la compañía de la tarjeta de crédito puede deducir una tarifa. Dado que no cobramos esta tarifa, le recomendamos que consulte directamente con la compañía de su tarjeta. Además, es posible que se genere una diferencia en el tipo de cambio entre el momento del pago y el reembolso; sin embargo, esto no está cubierto por nuestra política de compensación. Si se están reembolsando varios pedidos, es posible que el proceso de reembolso se realice por cada pedido de manera individual. Por favor, verifique el estado de cada pedido según corresponda.

Última actualización: 2025-07-17 13:13:58 +0900

Por favor, confirme lo siguiente con respecto a la tarjeta que está utilizando: Que su tarjeta tenga la función 3D Secure. Que la marca de la tarjeta sea VISA o Mastercard. Que no sea una tarjeta de débito. Si cumple con estos requisitos, ajuste la moneda a yenes japoneses y vuelva a intentar el pago. Dado que puede haber un problema con las cookies del navegador, también le sugerimos que intente realizar el pago en modo incógnito. Si aún no puede realizar el pago después de intentar lo anterior, por favor, contacte con nuestro servicio al cliente. Para investigar la causa del error de pago, le agradeceríamos que proporcionara una captura de pantalla o un grabado de pantalla del mensaje de error cuando se comunique con nosotros.

Última actualización: 2025-07-18 11:13:58 +0900

Dependiendo de la institución financiera emisora, hay tarjetas de débito que pueden utilizarse de manera similar a una tarjeta de crédito. Es posible que algunas de estas tarjetas de débito sean aceptadas como método de pago. Sin embargo, en caso de que haya cambios o cancelaciones en el pedido, existe la posibilidad de que el reembolso no se procese correctamente o que tome un tiempo considerable. Por esta razón, FROM JAPAN no recomienda el uso de tarjetas de débito. Para realizar sus pagos, le sugerimos utilizar tarjetas de crédito, PayPal o puntos FJ. Para más detalles sobre reembolsos, por favor consulte directamente con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

Última actualización: 2025-07-17 13:24:19 +0900

Cuando desee cambiar la cuenta de PayPal vinculada a su cuenta de FROM JAPAN por otra cuenta de PayPal, por favor siga los pasos indicados a continuación: Liquide todos los depósitos existentes en su cuenta de FROM JAPAN. En la pantalla de pago 1, desmarque la casilla de "Guardar mis datos de PayPal para la próxima vez." y haga clic en el botón de pago tras verificar los detalles de su pedido. La pantalla le redirigirá nuevamente al inicio de sesión de PayPal. Inicie sesión con la cuenta de PayPal que desea utilizar, verifique la dirección y finalice el procedimiento de pago.

Última actualización: 2025-07-17 13:26:29 +0900