FROM JAPAN 為了訂單可以更加快速的得到處理，對於部分網站訂單導入自動訂購系統。

因此原則上用戶於完成入標、得標、付款後未能受理取消訂單申請。

但在個別特殊情況下，仍可能為您辦理取消。

1. 無法受理取消申請的時間點

在以下情況下，原則上不接受會員因個人原因提出的取消申請： 

• 拍賣訂單入標後

• 完成付款一支付後

• 本站已向賣家 / 店舖完成訂購後

一旦進入上述階段，即視為交易已經成立。 

2. 關於如何判斷可否取消訂單的時間點 

是否可以取消，將以本公司客服確認您連絡內容時的交易狀態為基準進行判斷。

因此，即使會員發出取消連絡時商品尚未被購買，在本公司進行確認之前若購買手續已經完成，也可能無法受理取消。

3. 例外情況下可受理取消申請 

如因不可抗力因素需取消訂單，會員在通過本公司審核並取得賣家同意的情況下，方可支付相關手續費辦理取消；即使已完成購買委託，亦僅作為例外情形處理。
但賣家的同意為必要條件，且不保證一定能夠獲准取消。 

4. 例外情況下同意取消時所產生的手續費

（1）取消處理手續費

為得標金額或購買金額的30%，或2,000日元，取兩者中較高者。

※由於取消處理需進行與賣家的連絡與協商，以及相關事務處理等固定作業流程，因此即使交易金額較低，仍設有最低手續費。

（2）賣家所收取之違約金等費用

因取消交易而導致賣家或商店索取違約金、取消費或其他額外費用時，需由用戶全額負擔實際產生之費用。

（3）因交易中止所產生之損失補償（少數情況）

如因取消交易導致本公司與賣家之間的交易遭停止或中止，且實際造成公司損失時，可能依實際損失金額向用戶請求補償費用。

5. 注意事項

• 於拍賣中出價即視為具有購買意願之行為。

• 是否能取消訂單，將依賣家之判斷而定。

• 若因賣家因素產生額外請求，相關手續費可能超過30%。

• 如有退款情形，將於扣除各項手續費後進行退還。

如有任何疑問，請務必於入標或付款前先行連繫確認。