本公司规定包裹“寄失”的定义如下：

日本国内运送 ( 卖家 → 本公司收发中心 )

• 收到卖家的发送通知后超过14天而未抵达的商品
  ※ 如商品的出货地非日本，则以收到卖家的发送通知后超过45天为标准

国际运送 ( 本公司收发中心 → 客人指定收货地址 )

• 出货后超过以下规定时间而未抵达的商品
  • EMS / FedEx / 国际AIR包裹  : 60天
  • SAL包裹 : 90天
  • 海运包裹 : 180天

另外，由FROM JAPAN把货款支付予卖家后，如超过1个月而未有收到商品且无法与卖家取得连络，将视为“无法收货”。

也视为购物保障方案赔偿对象，可连络客户服务中心申请退款。