Problèmes de paiement

Veuillez patienter un moment, puis réessayez le paiement. Si une erreur de paiement se reproduit lors du paiement par PayPal ou carte de crédit, veuillez essayer d'utiliser une autre carte de crédit ou un autre mode de paiement. Si vous souhaitez payer par carte de crédit, vous pouvez également choisir de payer via PayPal. Pour plus de détails sur l'erreur de paiement, veuillez contacter votre société de carte de crédit. De plus, dans certains cas, des frais peuvent être facturés même si une erreur s'affiche à l'écran. Si vous avez été facturé, veuillez vérifier les détails de la transaction sur votre carte ou compte PayPal et contacter notre Service Clients avec les informations de la transaction. Solutions immédiates à essayer : Veuillez vous assurer que votre carte est bien enregistrée pour le 3D Secure 2.0 et que vous pouvez recevoir des mots de passe à usage unique (OTP). Assurez-vous que votre carte bancaire permet les paiements à l'international. En raison du renforcement des mesures de sécurité, le 3D Secure 2.0 est désormais obligatoire. Même les cartes déjà enregistrées peuvent être concernées. Si le problème persiste, nous vous recommandons de payer via PayPal. Vous pouvez consulter plus d’informations sur le 3D Secure ici. Vérifiez que votre carte dispose d’un solde ou d’un plafond suffisant. Assurez-vous que vous utilisez une carte Visa ou Mastercard. Si vous utilisez Firefox, essayez d'effectuer le paiement avec Google Chrome ou Microsoft Edge. Vérifiez la date d’expiration de votre carte. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Essayez d’effectuer le paiement en mode navigation privée (incognito), ce qui peut contourner certains blocages liés au navigateur.

Dernière mise à jour : 2025-07-18 10:57:22 +0900

Nous vous prions de vérifier le suivant:  Date d'expiration Veuillez vérifier si le coupon a expiré. Nombre d'utilisations Il peut y avoir  une limite d'utilisation. Veuillez vérifier s'il a déjà été utilisé trop de fois. Site cible Si le coupon est exclusif à un site spécifique, veuillez vérifier si votre achat est éligible. Paiements admissibles Veuillez vérifier si le coupon peut être utilisé pour les paiments des « Frais 1 » ou « Frais 2 ». Services admissibles Les coupons liés à chaque service「FROM JAPAN」et「FROM USA」ne peuvent pas être échangés. Si vous avez vérifié tout ce qui précède et le problème n'est toujours pas résolu, veuillez contacter le Service Clients avec votre code coupon et votre numéro de commande.

Dernière mise à jour : 2025-07-18 11:03:41 +0900

Le moment où le remboursement sera effectué variera en fonction du mode de paiement. Veuillez vous informer ici. Si vous ne pouvez pas confirmer votre remboursement ou l'annulation de votre transaction même après l'expiration du délai de remboursement estimé, veuillez contacter le Service Clients avec vos informations de paiement.

Dernière mise à jour : 2025-07-18 11:08:26 +0900

Nous vous rembourserons le montant total que vous avez payé, mais votre société de carte de crédit peut déduire des frais de traitement. Veuillez vérifier auprès de votre société émettrice de carte car les frais ne sont pas perçus par notre société. De plus, il peut y avoir une différence dans le taux de change entre le moment du paiement et le moment du remboursement, mais cela n'est pas couvert par notre indemnisation. Veuillez noter que si plusieurs commandes sont remboursées, le processus de remboursement peut être effectué pour chaque commande, veuillez donc vérifier le statut de la commande en conséquence.

Dernière mise à jour : 2025-07-17 13:13:37 +0900

Veuillez vérifier les éléments suivants pour votre carte : La carte que vous utilisez doit être compatible avec 3D Secure. Il s'agit d'une carte de crédit VISA ou Mastercard. Votre carte n'est pas une carte de débit Si vous remplissez les conditions ci-dessus, veuillez changer votre devise en yen japonais et essayer encore une fois de compléter le paiement. Il peut également y avoir un problème avec les cookies de votre navigateur, essayez donc d'effectuer votre paiement en mode navigation privée. Si vous ne réussissez toujours pas à effectuer un paiement après avoir essayé les solutions ci-dessus, veuillez contacter le Service Clients. Afin d'enquêter sur la cause de l'échec de paiement, veuillez fournir une capture d'écran ou un enregistrement montrant le message d'erreur lorsque vous nous contactez.

Dernière mise à jour : 2025-07-18 11:13:36 +0900

Cela dépend de la banque émettrice : certaines cartes de débit peuvent être utilisées de la même manière que des cartes de crédit. Il est donc parfois possible de régler un achat avec une carte de débit. Cependant, en cas de modification ou d’annulation de commande, il peut arriver que le remboursement soit retardé ou ne soit pas traité correctement. Pour cette raison, FROM JAPAN ne recommande pas l’utilisation de cartes de débit. Nous vous conseillons d’utiliser une carte de crédit, PayPal, ou des points FJ pour effectuer vos paiements. Pour toute question concernant les remboursements, veuillez vous adresser directement à votre établissement bancaire ou compagnie de carte.

Dernière mise à jour : 2025-07-17 13:24:00 +0900

Si vous souhaitez remplacer votre compte PayPal lié à votre compte FROM JAPAN par un autre, veuillez suivre les étapes ci-dessous : Soldez tous les dépôts (fonds restants) sur votre compte FROM JAPAN. Lors du paiement de la facture 1, décochez la case « Utiliser PayPal automatiquement pour les prochaines fois » sur l’écran de paiement. Vérifiez le contenu de la commande, puis cliquez sur le bouton de paiement. L’écran se redirigera vers la page de connexion PayPal. Connectez-vous avec le nouveau compte PayPal que vous souhaitez utiliser, vérifiez votre adresse, puis terminez le paiement.

Dernière mise à jour : 2025-07-17 13:26:07 +0900