Nous comprenons que certains clients rencontrent actuellement des difficultés pour finaliser leurs paiements avec succès, et nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que cela pourrait causer.

L’image ci-dessous montre le message d’erreur que vous pourriez rencontrer.

Les étapes suivantes ont permis de résoudre ce problème pour de nombreux utilisateurs. À titre temporaire, nous vous recommandons de les essayer avant de soumettre une demande d’assistance :

Instructions :

Passez votre navigateur sur Chrome et désactivez les paramètres de préchargement. Veuillez suivre les instructions correspondant à votre appareil ci-dessous :

■ PC (Windows / Mac / Linux)

(Emplacement correct : Performance, pas Confidentialité et sécurité)

1. Ouvrez Google Chrome.
2. Cliquez sur les trois points (⋮) en haut à droite.
3. Sélectionnez «  Paramètres ».
4. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur « Performance ».
5. Trouvez Précharger les pages (ou « Précharger les pages pour une navigation et une recherche plus rapides »).
6. Changez à « Aucun préchargement ».
   Cela empêche Chrome de charger les pages en arrière-plan.
   
   

■ Android

1. Ouvrez l’application Chrome.
2. Appuyez sur les trois points (⋮) en haut à droite.
3. Sélectionnez « Paramètres ».
4. Appuyez sur « Confidentialité et sécurité ».
5. Appuyez sur « Précharger les pages ».
6. Choisissez « Aucun préchargement ».

■ iPhone (iOS)

(Emplacement correct : Bande passante → Précharger les pages Web)

1. Ouvrez l’application Chrome.
2. Appuyez sur les trois points (…) en bas à droite.
3. Sélectionnez « Paramètres ».
4. Appuyez sur « Bande passante ».
5. Appuyez sur « Précharger les pages Web ».
6. Sélectionnez  «Jamais ».

Nous continuons à travailler activement pour résoudre complètement ce problème, et nous vous remercions sincèrement pour votre patience pendant cette période.

Merci beaucoup pour votre compréhension. N’hésitez pas à contacter notre Service Clients si vous avez d’autres questions ou préoccupations.