Otros problemas

Normalmente, procesamos el pedido dentro de un día después de recibir el Pago 1. Sin embargo, en sitios de mercadillcomo Rakuten Rakuma, algunos productos requieren la aprobación del vendedor antes de la compra. Después de confirmar el Pago 1, nuestro personal realizará la solicitud de compra. Si no recibimos respuesta del vendedor, el estado del pedido permanecerá como "Pedido pendiente" o "Esperando respuesta del vendedor". Si no se puede iniciar la transacción en el sitio de subastas debido a razones como no aprobación o agotamiento del producto, cancelaremos el pedido y realizaremos un reembolso dentro de los 10 días hábiles.

Última actualización: 2025-07-17 13:28:19 +0900

Es posible que se clasifique en su carpeta de spam o que no se reciba debido a problemas de seguridad. En tales casos, cambie la regístrese de nuevo con una dirección de correo electrónico diferente o cambie el correo electrónico registrado aquí.

Última actualización: 2025-07-17 13:30:03 +0900

Normalmente, con los pagos a través de PayPal, es obligatorio enviar el producto a la dirección configurada en el momento del pago. Sin embargo, como excepción, es posible gestionar este caso una sola vez. Por favor, siga los siguientes pasos: Si hay saldo restante en el depósito, liquídelo por completo. Verifique el valor total del producto correspondiente (Pago 1) y agregue el mismo monto al depósito utilizando una tarjeta de crédito. Después de agregar el depósito, por favor contáctenos con el número de pedido del producto correspondiente. Este procedimiento permitirá el envío a una dirección diferente a la registrada, y el monto cobrado por el producto a través de PayPal será reembolsado rápidamente al método de pago original.

Última actualización: 2025-07-18 11:18:47 +0900

La puja estratégica no se realiza en tiempo real. El tiempo de funcionamiento de la puja estratégica es de 5 a 10 minutos antes de que finalice la subasta. Si no se pudo ganar la subasta después de configurar la puja estratégica, pueden haber ocurrido las siguientes razones: Otro comprador superó la cantidad máxima que se eligió. El vendedor cerró la subasta de forma anticipada manualmente. El vendedor prohíbe las pujas de terceros. Hubo una alta concentración de tráfico en la página de la subasta, lo que impidió la conexión.

Última actualización: 2025-07-17 10:30:56 +0900

Si desea restablecer su contraseña, por favor haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión para solicitar el cambio. Luego, recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal. Utilice el enlace proporcionado para iniciar sesión. Si aparece un mensaje de error, intente ingresar nuevamente su información de inicio de sesión, complete el captcha (verificación de imagen) y verifique de nuevo sus datos para poder acceder a su cuenta. En caso de que se le solicite volver a ingresar la contraseña temporal o completar el captcha, le rogamos que lo haga sin falta. Tenga en cuenta que el correo puede haber sido filtrado a la carpeta de spam o papelera, por lo que le recomendamos revisarlas también. Puede cambiar su contraseña desde el siguiente enlace: [Enlace al cambio de contraseña] Si el proceso no funciona correctamente siguiendo los pasos anteriores, por favor grabe un video o tome capturas de pantalla del procedimiento de restablecimiento de contraseña y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Última actualización: 2025-07-18 11:23:00 +0900

Puede cambiar la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de One Map accediendo a la siguiente página, introduciendo su nuevo ID de usuario (dirección de correo electrónico) y haciendo clic en el botón "Confirmar actualización". Al hacer clic en el botón "Confirmar actualización", se enviará un correo de verificación a la nueva dirección de correo electrónico. Para completar el cambio de ID de usuario, haga clic en el enlace incluido en ese correo de verificación.

Última actualización: 2025-07-17 10:40:07 +0900

Para cambiar tu método de pago, sigue estos pasos: Acceda a "Método de pago para subastas"  Seleccione su método de pago preferido y sigua las instrucciones que aparecen en pantalla. No olvide hacer clic en «Guardar cambios» en la parte inferior de la página. * Si desea pagar con PayPal, deberá aceptar el inicio de sesión automático para completar el pago. * Si su método de pago actual está vinculado a un pedido en curso, es posible que no pueda cambiarlo. * Para otros métodos de pago del sitio, los cambios se pueden realizar en la pantalla de facturación. * Si no puede eliminar una tarjeta de crédito registrada, cambie primero a un método de pago que no sea con tarjeta de crédito en la página "Método de pago para subastas" y, a continuación, intente eliminarla de nuevo.

Última actualización: 2025-07-17 10:47:58 +0900