ยินดีต้อนรับสู่ FROM JAPAN!

คู่มือนี้จะอธิบายเกี่ยวกับ:

• บริการตัวแทนซื้อสินค้าของเราทำงานอย่างไร

• เหตุใดจึงมีการชำระเงิน 2 ครั้ง

• จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อสินค้ามาถึงคลังสินค้า

• ค่าธรรมเนียมที่อาจเกิดขึ้น

• สิ่งที่เราดำเนินการให้ — และสิ่งที่เราไม่ดำเนินการ

หากนี่เป็นการสั่งซื้อครั้งแรก เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้อ่านหน้านี้ก่อนทำการสั่งซื้อ

FROM JAPAN ทำงานอย่างไร — 4 ขั้นตอน

• การใช้บริการ FROM JAPAN ประกอบด้วยการชำระเงิน 2 ครั้งและ 4 ขั้นตอน:
• การสั่งซื้อ — การจ่ายครั้งที่ 1
• สินค้ามาถึงคลังสินค้า
• ออกคำสั่งจัดส่ง — การจ่ายครั้งที่ 2
• การจัดส่งระหว่างประเทศและการรับสินค้า

1. การสั่งซื้อ — การจ่ายครั้งที่ 1

เมื่อคุณทำการสั่งซื้อ คุณจะชำระการจ่ายครั้งที่ 1

การจ่ายครั้งที่ 1 ประกอบด้วย:

• ค่าสินค้า
• ค่าบริการ
• ค่าจัดส่งภายในประเทศ (หากผู้ขายเรียกเก็บ)

หลังจากชำระการจ่ายครั้งที่ 1 แล้ว:

• เราจะดำเนินการซื้อสินค้าจากผู้ขายในญี่ปุ่นแทนคุณทันที

นโยบายการยกเลิก

เนื่องจากเราดำเนินการชำระเงินให้แก่ผู้ขายโดยทันที:

หลังจากชำระการจ่ายครั้งที่ 1 แล้ว โดยทั่วไปจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

ในกรณีพิเศษ อาจพิจารณาการยกเลิกได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะของธุรกรรมและการอนุมัติจากผู้ขาย และอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูบทความด้านล่าง

https://support.fromjapan.co.jp/th/support/solutions/articles/154000212453-can-i-cancel-my-order/

ก่อนทำการสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบอย่างละเอียด:

• สภาพสินค้า
• คะแนนของผู้ขาย
• ขนาด/รายละเอียดสินค้า
• รูปภาพ
• นโยบายการคืนสินค้า
• 
  

ประเมินค่าจัดส่งก่อนสั่งซื้อ

คุณสามารถประเมินค่าจัดส่งระหว่างประเทศได้โดยใช้เครื่องคำนวณค่าจัดส่งของเรา:

https://www.fromjapan.co.jp/th/estimate/

โปรดทราบว่า:

• ค่าประมาณการใช้สำหรับอ้างอิงเท่านั้น
• ค่าใช้จ่ายจริงจะขึ้นอยู่กับขนาดและน้ำหนักของพัสดุจริง
• อาจมีการคิดค่าน้ำหนักตามปริมาตร
• ยังไม่รวมอากรขาเข้าและภาษี

2. สินค้ามาถึงคลังสินค้า FROM JAPAN

หลังจากซื้อสินค้าแล้ว ผู้ขายจะจัดส่งสินค้าไปยังคลังสินค้าของเราในญี่ปุ่น

เมื่อสินค้ามาถึง:

• เราจะยืนยันการรับสินค้า
• ดำเนินการตรวจสอบสินค้าตามมาตรฐาน
• ชั่งน้ำหนักและวัดขนาดพัสดุ

คุณจะสามารถดำเนินการออกคำสั่งจัดส่งได้จากบัญชีของคุณ

การตรวจสอบตามมาตรฐานของเราครอบคลุมดังนี้

✅ ยืนยันว่ามีสินค้ามาถึงคลังสินค้า

✅ ตรวจสอบสภาพภายนอกด้วยสายตา

✅ ตรวจสอบความเสียหายภายนอกที่เห็นได้อย่างชัดเจน

การตรวจสอบตามมาตรฐานของเราไม่ครอบคลุมดังนี้

❌ ตรวจสอบสิ่งของหรืออุปกรณ์เสริมทั้งหมดภายใน

❌ ทดสอบการใช้งาน (เช่น ทดลองเปิดเครื่องใช้ไฟฟ้า)

❌ ตรวจสอบความแท้ของสินค้า

❌ เปรียบเทียบรายละเอียดอย่างละเอียดกับรูปภาพสินค้าที่ผู้ขายลงประกาศ

FROM JAPAN เป็นบริการตัวแทนซื้อสินค้า

เราดำเนินการซื้อสินค้าจากผู้ขายในญี่ปุ่นแทนคุณ

เราไม่ได้ให้บริการตรวจสอบความแท้หรือซ่อมแซมสินค้า

คุณสามารถขอใช้บริการเสริมแบบมีค่าใช้จ่าย เช่น บริการถ่ายภาพเพิ่มเติม ได้หลังจากสินค้ามาถึงคลังสินค้า

3. ออกคำสั่งจัดส่ง — การจ่ายครั้งที่ 2

หลังจากสินค้ามาถึงคลังสินค้า คุณสามารถเตรียมออกคำสั่งเพื่อจัดส่งระหว่างประเทศได้

ก่อนชำระการจ่ายครั้งที่ 2 คุณจะต้อง:

• เลือกสินค้าที่ต้องการจัดส่ง (สามารถรวมหลายคำสั่งซื้อได้)
• เลือกที่อยู่ปลายทาง
• เลือกวิธีการจัดส่ง

จากนั้นระบบจะคำนวณยอดชำระการจ่ายครั้งที่ 2

ไม่สามารถยืนยันค่าจัดส่งขั้นสุดท้ายได้ก่อนที่สินค้าจะมาถึงคลังสินค้า

การจ่ายครั้งที่ 2 ประกอบด้วย:

• ค่าจัดส่งระหว่างประเทศ (ตามค่าใช้จ่ายจริง)
• ค่าดำเนินการ (500 เยนต่อไอเท็ม)

หากชำระเงินสำหรับสินค้าชนิดเดียวกันหลายชิ้นพร้อมกันภายในคำสั่งซื้อเดียวกัน ค่าดำเนินการจะคิดในอัตราเดียวกับสินค้า 1 ไอเท็ม

• ค่าจัดส่งภายในประเทศญี่ปุ่น (หากไม่ได้รวมอยู่ในการจ่ายครั้งที่ 1)
• ภาษีบริโภคของญี่ปุ่น (หากมี)
• ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับบริษัทขนส่ง (หากมี) เช่น ค่าดำเนินการสำหรับพัสดุขนาดใหญ่

การจ่ายครั้งที่ 2 จะคำนวณหลังจากสินค้ามาถึงคลังสินค้า เนื่องจากต้องยืนยันขนาดและน้ำหนักของพัสดุจริงก่อน

4. การจัดส่งระหว่างประเทศและการรับสินค้า

หลังจากชำระการจ่ายครั้งที่ 2 แล้ว:

• สินค้าจะถูกแพ็ก
• พัสดุจะถูกจัดส่ง
• โดยทั่วไปจะจัดส่งภายใน 2 วันทำการ

ระยะเวลาในการจัดส่งขึ้นอยู่กับ:

• วิธีการจัดส่ง
• ประเทศปลายทาง
• ขั้นตอนพิธีการศุลกากร

ข้อมูลติดตามสถานะการจัดส่งจะได้รับหลังจากจัดส่งสินค้าแล้ว

ก่อนทำการสั่งซื้อครั้งแรก

โปรดยืนยันว่า:

✅ คุณเข้าใจว่ามีการชำระเงิน 2 ครั้ง (การจ่ายครั้งที่ 1 และการจ่ายครั้งที่ 2)

✅ โดยทั่วไปไม่สามารถยกเลิกการจ่ายครั้งที่ 1 หลังจากชำระแล้วได้

✅ ค่าจัดส่งระหว่างประเทศจะได้รับการยืนยันหลังจากสินค้ามาถึงคลังสินค้า

✅ ประเทศของคุณอาจมีการเรียกเก็บอากรขาเข้า

✅ การตรวจสอบของเราจำกัดอยู่ที่การตรวจสอบสภาพภายนอกเท่านั้น

ต้องการความช่วยเหลือ?

ศูนย์ช่วยเหลือของเรามีคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับ:

• นโยบายการยกเลิก
• ค่าจัดส่ง
• วิธีการจัดส่ง
• นโยบายเกี่ยวกับที่อยู่ PayPal
• อากรขาเข้าและพิธีการศุลกากร
• ระยะเวลาการจัดเก็บสินค้า
• ข้อจำกัดในการจัดส่ง
• สิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก
• ระบบแรงก์สมาชิก
• การรวมคำสั่งซื้อ

หากต้องการความช่วยเหลือ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเรายินดีให้บริการ