결제 문제

PayPal 또는 신용카드 결제 시 다시 결제 오류가 발생하는 경우, 조금 시간을 두고 다시 결제를 진행해 주세요. 또는, 다음 조건을 충족했는지 확인 후 다시 시도해 주세요. 카드가 3D Secure에 등록되어 있으며 OTP가 설정되어 있는지 확인 참고 링크: https://www.cardservice.co.jp/service/creditcard/3d_en.html 사용하려는 신용카드가 해외 결제가 가능한 카드인지 확인 카드에 충분한 한도/잔액이 있는지 확인 사용하려는 신용카드가 MasterCard 또는 Visa인지 확인 시크릿 모드(Incognito Mode)에서 결제를 시도 Google Chrome 또는 Firefox 등의 다른 브라우저에서 결제를 시도 체크/직불 카드로 결제를 원하시는 경우, PayPal을 통한 결제도 가능하오니 참고해 주세요. 결제 오류의 자세한 원인은 이용하시는 신용카드 회사에 문의하시기 바랍니다. 또한, 화면에 오류가 표시되더라도 경우에 따라 결제가 이루어질 수 있습니다. 주문이 완료되지 않았음에도 청구가 이루어진 경우, 이용하신 카드 또는 PayPal 계정의 거래 명세를 확인하신 후, 거래 정보를 첨부하여 고객 서비스로 문의해 주세요.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-18 10:55:08 +0900

다음 사항을 확인해 주세요: 유효기간 쿠폰의 유효기간이 지나지 않았는지 확인해 주세요. 사용 횟수 쿠폰에 사용 횟수 제한이 있는 경우, 이미 사용된 쿠폰인지 확인해 주세요. 대상 사이트 쿠폰이 특정 사이트 전용인 경우, 해당 사이트에서 사용 가능한지 확인해 주세요. 대상 결제 쿠폰이 「請求1」 또는 「請求2」 중 어디에서 사용 가능한지 확인해 주세요. 대상 서비스 「FROM JAPAN」과 「FROM USA」의 쿠폰은 함께 사용할 수 없습니다. 위 모든 사항을 확인했음에도 쿠폰이 사용되지 않는 경우, 쿠폰 코드와 주문 번호를 첨부하여 고객 서비스로 문의해 주세요.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-18 11:00:17 +0900

결제 방법에 따라 환불 반영 시기가 다를 수 있습니다. 여기서 내용을 참고해 주세요. 예상 환불 시기를 지나도 환불 또는 거래 취소가 확인되지 않는 경우, 결제 명세서를 첨부하여 고객 서비스로 문의해 주세요.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-18 11:05:48 +0900

당사는 고객님이 결제하신 금액 전액을 환불 처리하고 있으나, 일부 신용카드 회사에서는 환불 시 수수료를 공제할 수 있습니다. 해당 수수료는 저희가 부과한 것이 아니므로, 자세한 사항은 카드사에 문의해 주세요. 또한, 결제 시점과 환불 시점의 환율 차이로 인해 금액 차이가 발생할 수 있으며, 이는 저희의 보상 대상에 포함되지 않습니다. 아울러, 여러 개의 주문이 환불될 경우, 주문별로 환불 처리가 이루어질 수 있으므로 주문별 환불 내역을 확인해 주세요.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-17 13:12:34 +0900

사용하시는 카드에 대해 다음 사항을 확인해 주세요. 카드가 3D Secure에 등록되어 있으며 OTP가 설정되어 있는지 확인 참고 링크: https://www.cardservice.co.jp/service/creditcard/3d_en.html  카드 브랜드가 VISA 또는 Mastercard인지 체크카드(직불카드)가 아닌지 위 조건을 충족하는 경우, 통화를 일본 엔(JPY)으로 설정한 후 다시 결제를 시도해 주세요. 또한, 브라우저의 쿠키 문제로 인해 결제가 진행되지 않을 수도 있으므로, 시크릿 모드(Incognito Mode)에서 결제를 시도해 보시기 바랍니다. 위 방법을 시도해도 결제가 되지 않을 경우, 고객 서비스로 문의해 주세요. 결제 실패 원인을 조사하기 위해, 문의 시 에러 메시지가 표시된 스크린샷 또는 화면 녹화 영상을 제공해 주시면 신속한 확인이 가능합니다.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-18 11:11:38 +0900

일부 카드사는 신용카드처럼 사용 가능한 체크카드를 발급하고 있어, 해당 카드로 결제가 가능한 경우도 있습니다. 다만, 주문 변경이나 취소가 발생할 경우 환불 처리에 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 이유로, FROM JAPAN에서는 체크카드 사용을 권장하지 않습니다. 결제 시에는 신용카드, PayPal 또는 FJ 포인트를 이용해 주시기 바랍니다. 환불 관련 자세한 내용은 사용하시는 카드사에 문의해 주세요.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-17 13:22:52 +0900

FROM JAPAN 계정에 한 번 연결된 PayPal 계정을 다른 계정으로 변경하시려면, 아래 절차를 따라 주세요. 먼저, FROM JAPAN 계정에 남아 있는 모든 예치금을 정산해 주세요. 청구1 결제 화면에서 「다음에 사용할 수 있도록 PayPal 계정 정보를 저장하기」 체크박스의 체크를 해제한 후,  주문 내용을 확인하고「결제하기」 버튼을 클릭해 주세요.  화면이 다시 PayPal 로그인 페이지로 전환되면, 변경하고자 하는 PayPal 계정으로 로그인하신 뒤 주소를 확인하고 결제를 완료해 주세요.

최종 업데이트 날짜: 2025-07-17 13:25:00 +0900