Benvenuti su FROM JAPAN!

Questa guida spiega:

• Come funziona il nostro servizio di acquisto tramite proxy

• Perché ci sono due pagamenti

• Cosa succede nel nostro magazzino 

• Quali commissioni aspettarsi 

• Cosa facciamo e cosa non facciamo 

Se questo è il tuo primo ordine, ti raccomandiamo vivamente di leggere questa pagina prima di acquistare.

Come funziona FROM JAPAN — 4 passaggi

Utilizzare FROM JAPAN prevede due pagamenti e quattro fasi:

1. Invio dell'ordine — Addebito 1

2. Arrivo al magazzino

3. Istruzioni di spedizione — Addebito 2

4. Spedizione internazionale e consegna

1. Invio dell'ordine — Addebito 1 

Quando invii un ordine, effettui l'Addebito 1. 

L'Addebito 1 include:

• Prezzo dell'articolo

• Commissione del servizio

• Spese di spedizione domestica (se addebitate dal venditore)

Dopo il completamento dell'Addebito 1:

• Acquistiamo immediatamente l'articolo dal venditore giapponese per tuo conto.

Politica di annullamento

Poiché il pagamento al venditore viene elaborato tempestivamente:

Dopo aver effettuato l'Addebito 1, l'annullamento di norma non è consentito. In rari casi, l'annullamento può essere preso in esame a seconda dello stato della transazione e dell'approvazione del venditore. Potrebbero essere applicate commissioni aggiuntive. 

Per maggiori informazioni, consulta l'articolo seguente:

https://support.fromjapan.co.jp/en/support/solutions/articles/154000212453-can-i-cancel-my-order-

Prima di inviare un ordine, controlla attentamente:

• Condizioni dell'articolo

• Valutazione del venditore

• Taglia/Specifiche

• Foto

• Politica di reso

Calcola i costi di spedizione prima di ordinare

Puoi stimare i costi di spedizione internazionale utilizzando il nostro Calcolatore delle spese di spedizione:

https://www.fromjapan.co.jp/it/estimate/

Nota bene:

• Le stime sono puramente indicative

• Il costo finale dipende dalle dimensioni e dal peso effettivi del pacco

• Potrebbe essere applicato il peso calcolabile (peso dimensionale)

• I dazi doganali e le tasse di importazione non sono inclusi

2. Arrivo al magazzino di FROM JAPAN 

Dopo l'acquisto, il venditore spedisce l'articolo al nostro magazzino in Giappone.

All'arrivo:

• La ricezione viene confermata

• Viene eseguita un'ispezione standard

• Il pacco viene pesato e misurato

• Le istruzioni di spedizione diventano disponibili nel tuo account

Cosa include la nostra ispezione standard

✅ Conferma dell'arrivo dell'articolo
✅ Controllo visivo delle condizioni esterne
✅ Identificazione di evidenti danni esterni

Cosa NON include la nostra ispezione standard

❌ Verifica di tutto il contenuto o degli accessori
❌ Test di funzionamento (es. accensione dei dispositivi elettronici)
❌ Verifica dell'autenticità
❌ Confronto dettagliato con le foto dell'inserzione del venditore

FROM JAPAN è un servizio di acquisto tramite proxy.

Agiamo per tuo conto per acquistare articoli da venditori giapponesi.

Non forniamo servizi di autenticazione o di riparazione.

Dopo l'arrivo in magazzino è possibile richiedere servizi opzionali a pagamento, come foto aggiuntive. 

3. Istruzioni di spedizione — Addebito 2

Dopo l'arrivo in magazzino, prepari il tuo ordine per la spedizione internazionale.

Prima di effettuare l'Addebito 2:

• Selezioni gli articoli da spedire (è disponibile il consolidamento)

• Selezioni l'indirizzo di destinazione

• Scegli il metodo di spedizione

Viene quindi calcolato l'Addebito 2.

Il costo di spedizione finale non può essere confermato prima dell'arrivo in magazzino.

L'Addebito 2 include:

• Spese di spedizione internazionale (costo effettivo)

• Commissione di gestione (500 yen per articolo)

  Se più unità dello stesso articolo vengono pagate insieme in un unico ordine, la commissione di gestione sarà pari a quella di un singolo articolo.

• Spese di spedizione domestica in Giappone (se non incluse nell'Addebito 1)

• Imposta sul consumo giapponese (se applicabile)

• Ulteriori commissioni legate al corriere (se applicabili), come le spese per la gestione di pacchi fuori misura

L'Addebito 2 viene calcolato dopo l'arrivo in magazzino perché le dimensioni e il peso effettivi del pacco devono essere confermati.

4. Spedizione internazionale e consegna 

Una volta effettuato l'Addebito 2:

• Gli articoli vengono imballati

• La spedizione viene inviata

• L'invio avviene generalmente entro 2 giorni lavorativi

I tempi di consegna dipendono da:

• Metodo di spedizione

• Paese di destinazione

• Procedure doganali

Le informazioni di tracciamento verranno fornite dopo l'invio.

Prima di effettuare il tuo primo ordine

Verifica che:

✅ Comprendi che ci sono due pagamenti (Addebito 1 e Addebito 2)

✅ L'Addebito 1 di norma non può essere annullato una volta effettuato

✅ Il costo della spedizione internazionale viene confermato dopo l'arrivo in magazzino

✅ Il tuo paese potrebbe addebitare dazi d'importazione

✅ La nostra ispezione è limitata alle sole condizioni esterne

Hai bisogno di aiuto?

Il nostro Centro Assistenza fornisce indicazioni dettagliate su: 

• Politica di annullamento

• Spese di spedizione

• Metodi di spedizione

• Politica sugli indirizzi PayPal
• Dazi d'importazione e dogana
• Periodo di magazzinaggio
• Restrizioni sulle spedizioni
• Vantaggi per gli utenti
• Sistema del grado utente
• Consolidamento degli ordini

Se hai bisogno di assistenza, il nostro Servizio Clienti sarà felice di aiutarti.