Centro de ayuda de FROM JAPAN

En algunos sitios es posible negociar una rebaja de precio. Sin embargo, los procedimientos y condiciones varían según el sitio, por lo que le pedimos que revise cuidadosamente la información a continuación antes de continuar. Lista de sitios donde se permite la negociación de precio Sitio Negociación de precio Añadir al carrito Límite de rebaja Mercari JP Permitido No requerido Hasta el 10% del precio mostrado Rakuten Rakuma Permitido Requerido Hasta el 10% del precio mostrado JDirectItems Fleamarket Permitido Requerido Hasta el 10% del precio mostrado JDirectItems Auction Permitido Requerido Hasta el 30% del precio original Otros sitios No permitido ― ― 【Importante】 Verifique obligatoriamente En el caso de Rakuten Rakuma / Mercari JP / JDirectItems Fleamarket:  Asegúrese de introducir los detalles de la negociación de precio en el campo "Comentarios" y realizar el Pago 1. Si el pago se completa sin información en el campo de mensaje, la negociación no se realizará y el producto se comprará automáticamente al precio mostrado. Mercari JP / JDirectItems Fleamarket / Rakuten Rakuma Condiciones para la negociación de precios Concepto Condición Precio mostrado del producto Desde 10,000 JPY Límite de rebaja Hasta el 10% del precio mostrado Añadir al carrito Obligatorio Pago Obligatorio Mensaje en el campo "Comentarios" Obligatorio Procedimiento de negociación de precio Paso Contenido ① Antes de añadir al carrito, introduzca en el campo "Comentarios" lo siguiente: ・Precio deseado (en JPY) ・Acción en caso de no llegar a un acuerdo (cancelar / comprar igualmente) ② Añada el producto al carrito y complete el pago ③ Nuestro personal revisará la solicitud y negociará con el vendedor ④ Tras la respuesta del vendedor, se le informará del resultado o de la compra Información adicional Si no se indica un precio deseado, la negociación se realizará con un 10% de descuento. Las negociaciones se gestionan por orden, por lo que el producto puede venderse durante el proceso. Si el vendedor no responde en un plazo de 3 días o la negociación no tiene éxito, le contactaremos nuevamente. Si la negociación es exitosa concreta, el producto se comprará y la diferencia será reembolsada al método de pago original. Si la negociación no tiene éxito, nos pondremos en contacto con usted nuevamente para confirmar si desea continuar con la compra al precio original o cancelar el pedido. JDirectItems Auction Procedimiento de negociación de precio Concepto Condición Método de solicitud Contactar con el servicio de atención al cliente Información requerida ID de subasta o el enlace + precio deseado (en JPY) Límite de rebaja Hasta el 30% del precio original Aprobación del vendedor Obligatoria Advertencias No se aceptan solicitudes de rebajas excesivas. Dependiendo del vendedor, la negociación puede no ser posible. Absténgase de contactar directamente al vendedor. Si el ID de JDirectItems Auction utilizado en la negociación difiere del ID asignado al ganar la subasta, contacte nuevamente con atención al cliente.

FROM JAPAN ofrece los siguientes métodos de envío. El método de cálculo del envío, los límites de tamaño y peso y las precauciones para cada método de envío difieren. Encontrará más información aquí. Tiempos Estimados de Entrega por Método de Envío  *1 Método de Envío FedEx (Priority) FedEx (Economy) DHL Japan Post (EMS) UPS Fecha Estimada de Entrega 1-3 días 3-7 días 3-7 días 3-7 días 7-14 días Método de Envío SF Express ECMS Japan Post (Paquete aereo/ SAL) Japan Post (Surface) Japan Post (Small Packet)(*2) Fecha Estimada de Entrega 7-14 días  7-14 días  14-30 días  1-3 meses  1.5-3 meses o más  *1 Los plazos arriba indicados son meramente orientativos. La llegada puede demorarse debido a los procedimientos de despacho de aduanas del país o región de destino y a las condiciones de la empresa de transporte. No se garantiza la entrega exacta dentro de estos plazos. *2 Notas sobre Small Packet / Pequeño Paquete Internacional (Aéreo, SAL y Marítimo): No se recomiendan estos métodos debido a que tienen la prioridad más baja. Al utilizar el espacio sobrante en aviones y barcos, la entrega toma mucho tiempo y existe un mayor riesgo de pérdida. El servicio de Small Packet no incluye seguimiento. Para paquetes en los que no se puede contratar el servicio de seguimiento, no es posible realizar investigaciones sobre el estado de la entrega ni solicitar reembolsos en caso de pérdida. Los paquetes cuyo valor total de los artículos consolidados supere los 30,000 yenes no pueden enviarse mediante Small Packet. *3 Notas sobre International ePacket Light: Los paquetes cuyo valor total de los artículos consolidados supere los 10,000 yenes no pueden enviarse mediante International ePacket Light. Dependiendo de la situación en el país de destino, es posible que el servicio de seguimiento no esté disponible para este método. No se aceptarán solicitudes de investigación para envíos de ePacket Light con destino a EE. UU. Excepto para envíos a EE. UU., debido a limitaciones en el sistema de Japan Post, no se podrán realizar investigaciones sobre el estado de la entrega una vez transcurridas 2 semanas desde el envío. No se podrán tramitar solicitudes de compensación en caso de que el paquete enviado por International ePacket Light no llegue a su destino o se pierda.

Pago 1: Precio del producto  Es el importe que debe pagar al momento de realizar el pedido.  Incluye únicamente: El precio del producto * Basado en el importe indicado en la página del vendedor.  Una vez completado el Pago 1, FROM JAPAN procede inmediatamente a la compra al vendedor.  Importante: Una vez finalizado el trámite de compra, en principio no es posible cancelar el pedido. Después de completar la compra, FROM JAPAN realiza el trámite con la tienda o el vendedor, por lo que es posible que no podamos aceptar cancelaciones ni modificaciones. Independientemente del estado del envío o de la respuesta del vendedor, no podemos garantizar la cancelación una vez finalizada la compra. Artículo relacionado: ・Cancelaciones y devoluciones Pago 2: Costos reales de envío y gestión  Se le facturará una vez que el producto llegue al almacén de FROM JAPAN y se confirme el tamaño y peso reales tras el embalaje.  El Pago 2 incluye:  Envío internacional (calculado según el tamaño y peso reales después del embalaje)  Tarifa de servicio: 500 yenes por pedido * Aunque compre varias unidades del mismo producto, se cobra una sola vez por pedido  Envío nacional dentro de Japón (solo si se genera, según costo real)  Cargos especiales de la empresa de transporte (si aplican)  En algunos casos, aranceles y gastos relacionados con el despacho aduanero  Sobre aranceles y gastos de aduana  Dependiendo del producto y de las normativas del país o región de destino, pueden aplicarse aranceles de importación.  En FROM JAPAN, puede elegir el envío bajo las condiciones DDU o DDP, según el país de destino y el método de envío seleccionado.  Para más información sobre las opciones DDU/DDP, consulte los siguientes artículos:  DDP (Envío con aranceles y gastos de despacho pagados por adelantado) — Actualización del servicio Cómo pagar aranceles e impuestos con FedEx, DHL y UPS Diferencias entre DDU y DDP Detalles sobre tarifas y servicios  Para consultar más información sobre tarifas, costos de envío y detalles del servicio, visite:  Información sobre las tarifas de FROM JAPAN Si desea estimar el envío internacional con antelación  El costo exacto del envío internacional no puede confirmarse antes del embalaje, ya que depende del tamaño y peso finales del paquete. Sin embargo, puede consultar un estimado con la herramienta de cálculo de envío internacional.  Herramienta de estimación de envío internacional aquí （* El importe final puede variar según el tamaño y peso reales tras el embalaje.） Avisos importantes (por favor, léalos atentamente) Aunque en la página del producto se indique “envío gratuito”, este puede estar limitado a métodos de envío dentro de Japón sin seguimiento ni seguro (por ejemplo, correo ordinario o servicios económicos).  En FROM JAPAN, solicitamos al vendedor el envío mediante un método con seguimiento. Por lo tanto, si se genera un costo de envío nacional dentro de Japón, este se incluirá en el Pago 2 como gasto real adicional.